Sofá com defeito em menos de 1 ano e alegação de produto de mostruário não informado na compra
Não resolvido
Cotia - SP
08/02/2026 às 16:27
ID: 240129777
Comprei um sofá no dia 10.09.25 no valor de R$3582,00. Me garantiram que era um ótimo produto.
5 meses depois eu mal sento no sofá e já tá com problema nas molas.
Qnd chamei a loja disseram que não tá mais dentro da garantia e que meu produto era de mostruário sendo que não é falado nada disso no momento da compra.
No momento da compra a garantia é de que é um ótimo produto, produto esse que não dura um ano.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Como informado pelo WhatsApp, seu produto não está mais dentro da garantia e nem próximo para acionar o fabricante.
Na foto que a sra enviou do pedido tem um carimbo em vermelho (bem visível) com informação de peça de mostruário, o pedido foi assinado e conferido.
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 16:50
Na hora da compra foram ótimos pra fechar.
Quando apareceu o problema nem se importaram em ajudar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/02/2026 às 18:34
Recomendamos acionar a garantia no período correto para que não fique sem assistência. Pela situação que o sofá se encontra o problema não é de agora. Teríamos resolvido dentro do prazo correto seguindo a lei.