SOFA DESCOSTURANDO
Respondida
Barueri - SP
28/08/2024 às 12:06
ID: 196182659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na Martina Móveis em Cotia loja Raposo, lá tive a informação que o material era otimo, porém o sofá que era ótimo, foi a maior decepção.
O sofá veio com diversas linhas com sobra mas ok, ate que as linhas começarem a soltar e descosturar aparecendo a espuma.
O sofá com apenas 7 meses de uso.
Ao entrar em contato com a loja, zero respaldo ao consumidor, apenas informou que o prazo é de 90 dias
Uma pena.
Não indicarei a loja para mais ninguém
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:30
Boa tarde Sra Julianna,
Todo produto recebido com defeito de fábrica deve ser notificado para a loja dentro do prazo de garantia, para que haja resolução técnica, sendo esta o reparo ou troca do produto, conforme avaliação da fábrica. A loja não recebeu nenhuma reclamação da Sra sobre as linhas soltas do sofá, apenas neste mês de agosto/*******. Como informado para a Sra, o prazo de garantia para bens duráveis é de 90 dias conforme o código de defesa do consumidor apontado no verso do seu pedido, no Termo de compra.