Nota fiscal incorreta e suporte ineficiente do Mercado Livre para compra de manta
Não respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 17:19
ID: 242614859
Realizei a compra de uma manta de 90cm pelo Mercado Livre, vendida pela loja LIDERANÇA FERRO E AÇO (que agora consta como MBC Ferramentas). O produto físico recebido está correto (90cm), mas a Nota Fiscal foi emitida de forma errada, constando como se fosse a versão de 60cm.
O material será utilizado em uma empresa, portanto, a documentação fiscal precisa refletir exatamente o que foi comprado e entregue para evitar problemas com a Receita. Emitir nota com descrição inferior ao produto real é [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] ideológica.
Estou desde o dia 21 de fevereiro cobrando o vendedor pelo chat. Eles somem, dão respostas automáticas e, para piorar o deboche, já me enviaram arquivos em PDF de "correção" DUAS VEZES (a última hoje, durante a mediação com o Mercado Livre) e A NOTA CONTINUA ERRADA, ainda constando 60cm. Não corrigiram absolutamente nada.
Abri a reclamação na plataforma (n. *****), mas o suporte do Mercado Livre é robótico e imprestável. Ficam mandando textos prontos dizendo que são "apenas intermediários", sugerindo que o vendedor possa ser MEI (o que não faz sentido, já que ele emitiu a primeira nota, apenas a emitiu com dados falsos) e me forçam a escolher entre devolver o produto ou ficar sem a nota correta.
Eu não quero devolver o produto, eu quero a minha Nota Fiscal corrigida com a manta de 90cm, que é um direito meu e uma obrigação legal da loja. É inadmissível que a plataforma acoberte esse tipo de atitude do vendedor.
Exijo que qualquer contato para a resolução deste problema seja feito exclusivamente por mensagem (chat, e-mail ou WhatsApp). Não me liguem.