Aparelho com vício oculto e a empresa querendo me enganar

Question

Em janeiro de ******* tive a infelicidade de comprar um optotipo digital com a Martinato. Comecei a tentar utilizar o aparelho em abril e assim que liguei começaram os problemas. Apertava o botão do controle 1 vez e o aparelho ficava mudando de tela sem parar. Entrei em contato com a assistência técnica da empresa, fiz uns testes e o problema sumiu por um tempo.
O problema sempre aparecia e sumia, quando conseguia gravar, mandava pra assistência. Um tempo depois o controle deu problema do nada e tive que efetuar a troca, mais alguns dias sem trabalhar por conta disso.
No final do ano o aparelho resolveu mostrar de vez a falta de qualidade e ficou mudando a tela constantemente, quando ia desligar apareciam listras pretas na tela e nem sempre desligava de primeira.
Comprei um filtro de linha, como solicitado e nada mudou. Fiz testes em outa rede elétrica e utilizando outra tela, mas o problema persistia.
Sempre em contato com a assistência, foi proposto que eu enviasse o aparelho (que ainda estava na garantia). O responsável queria que eu enviasse o aparelho, pagasse o frete de ida e volta para que eles pudessem olhar o que estava acontecendo. Eu disse que só mandaria se enviassem um novo no lugar.
Ai a enganação ficou mais evidente, ficou acordado que seria enviado um aparelho novo e o que chegou na minha casa foi um aparelho em pior estado, com selo meio rasgado, cola saindo pelas laterais, adaptador aberto, controle cheio de marcas de uso e com a tampa de fechar o compartimento das pilhas toda torta.
Testei o novo aparelho e surgiu um novo problema. Ele simplesmente travou quando estava usando a tela de letras (a que eu mais utilizo), em outras telas mudava, mas nessa continuou travado.
Fiz mais testes em outra rede elétrica, em uma parte totalmente diferente da cidade para poder usar como prova e o aparelho continuou com os problemas.
A empresa está de recesso e eu sem poder utilizar o aparelho que paguei caro pois me mandaram um pior.

Accepted Answer

Prezada Ivone,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes enfrentados com o optotipo digital adquirido da Martinato.

Após investigações detalhadas e uma série de testes realizados, identificamos que a raiz dos problemas relatados estava diretamente relacionada ao controle do aparelho.

Com o intuito de oferecer uma solução eficaz e satisfatória, optamos por estender a garantia do seu produto até janeiro de *******. Essa decisão visa proporcionar a você uma tranquilidade adicional em relação ao funcionamento do optotipo digital e assegurar que você possa continuar realizando seu trabalho de forma eficiente e sem contratempos.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços, e estamos empenhados em garantir a sua satisfação como cliente. Caso surjam quaisquer outras questões ou necessidades, não hesite em contatar-nos. Estamos aqui para auxiliá-lo(a) da melhor maneira possível.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Suporte Martinato Máquinas.

Aparelho com vício oculto e a empresa querendo me enganar

Resposta da empresa