Facetadora AM295 com defeito

Question

Bom dia, Eu comprei todos os equipamentos pra um laboratório de montagem, em 19/01/24 foi instaleda em 20/05/24 e feita a calibragem, no início ela foi fazendo o processo de desbaste normal, em Agosto ela começou ficar cortando as lentes com tamanho diferente da programação da máquina e só foi aumentando em 04/09/24 entre em contato com o pessoal da Martinato porque a máquina tava cortando tamanho diferente, exemplo no acetato desbastar -0,25 -0,70 +0,50, de olho para o outro, isso acontece com qualquer tipo de armação e as vezes quando faz um repasse deformado a parte temporal e a parte nasal retirando a faceta, e as lentes também fica também saindo pra frente da armação, mandei várias vídeos e fotos, para o técnico da Martinato que tentou regular mas não teve êxito, isso levou mês tentando regular aí o técnico disse que tinha que enviar a máquina pra garantia, foi enviada, e voltou do mesmo jeito e ainda pegando as lentes quando vai fazer o repasse quando vai centralizar no rebolo da faceta do polimento ela fica pegando no rebolo do polimento e deformado a lentes, mesmo depois do técnico refazer as calibragens pra 0.75 depois que veio da garantia está com o mesmo problema quando ela foi pra garantia, ela está desbastando em 0.95 1.15 e as vezes em 0.50, fora as lentes dos clientes que perde, eu o pior é o frete que tive que pagar pra levar e trazer que ficou em torno de r$2.*******, Além de ficar parado sem trabalhar, porque a máquina tava na garantia, e não tive nenhum laudo ou documento do concreto.

Accepted Answer

Olá Gevison,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e confiamos na oportunidade de demonstrar nosso compromisso em garantir a sua satisfação.

Sentimos muito pelos transtornos causados e pelo impacto que isso gerou no seu trabalho diário. Estamos aqui para ajudar e trazer a melhor solução.

Após a análise detalhada do caso e as informações fornecidas, realizamos a regulagem completa da Facetadora AM-******* e identificamos que o estabilizador utilizado poderia estar interferindo no funcionamento correto da máquina. Por isso, recomendamos a retirada do estabilizador para evitar novas desregulagens.

Além disso, ajustamos a máquina para garantir a precisão necessária no desbaste e orientamos que, para evitar novos problemas, é importante atentar-se ao tamanho das armações utilizadas, pois os diferentes modelos requerem diferentes configurações e cuidados.

Atualmente, entendemos que a máquina está funcionando normalmente, e estamos confiantes de que os ajustes realizados resolveram os problemas mencionados. No entanto, caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, estamos à disposição para atender prontamente.

Estamos ao seu lado para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Martinato

Facetadora AM295 com defeito

Resposta da empresa