Recebimento de pedido errado e não obtenção de reembolso desde janeiro/2026
Respondida
Capão da Canoa - RS
11/03/2026 às 23:37
ID: 243035263
Recebi pedido errado, não recebi produto que comprei, recebendo outro produto no lugar. Efetuei todos os trâmites orientados para obter reembolso, pous, paguei por um produto que precisava, não recebi o mesmo, e até o momento não obtive retorno, nem tão pouco meu reembolso (desde janeiro/2026).
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 13:19
Olá, Vanessa!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o inconveniente gerado pela demora em seu processo de reembolso.
Verificamos internamente e constatamos que o pagamento estava retido devido a uma inconsistência nos dados bancários cadastrados. Nossa equipe responsável já corrigiu essas informações e solicitou a reprogramação imediata do seu reembolso.
O crédito estará disponível em sua conta nos próximos dias. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Martin Brower