Recebimento de produto com validade inferior a 15 dias e dificuldade no processo de troca/devolução com a empresa.

Olá, Vanessa.

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Sentimos muito pelo ocorrido, e pela sensação de burocracia excessiva que essa situação causou a você e à sua equipe. Entendemos perfeitamente que o seu foco principal deve ser a operação da loja, e não processos de documentação complexos. Nós, da Martin Brower, prezamos muito pela excelência de ponta a ponta e sabemos que, no dia a dia corrido, prazos curtos de validade (shelf life) exigem agilidade.

Para resolvermos isso de forma totalmente descomplicada, nós deixamos de lado a necessidade de qualquer burocracia com a NFD ou emissão de segundas vias neste momento. Como o lote foi recebido com shelf life inferior ao padrão e nosso objetivo é garantir que você não tenha nenhum prejuízo, registramos o caso sob o fluxo de Aceite Condicional de Shelf Life. Isso significa que, se a sua loja conseguir utilizar toda a mercadoria com segurança até a data de vencimento, nenhuma ação adicional ou papelada será necessária. Caso ocorra alguma perda efetiva do produto, basta nos enviar um e-mail simples até 2 dias antes do vencimento informando a quantidade descartada e anexando uma foto do descarte (com o produto fora da embalagem original e em lixo comum), sem necessidade de novos laudos ou burocracias de sistema.

Tentamos contato com você pelo telefone final 2828 e via WhatsApp para alinhar esses detalhes diretamente, mas não obtivemos retorno. Queremos muito que você se sinta apoiada, por isso, se preferir, pode nos responder por aqui ou nos sinalizar o melhor horário para que nossa equipe de Central de Relacionamento ao Cliente te ligue e finalize tudo rapidamente.

Estamos aqui para facilitar o seu dia a dia e fortalecer a nossa parceria!

Atenciosamente,
Equipe Martin Brower

Olá, Vanessa.

Esperamos que você e sua família estejam bem.

Sentimos muito pelo ocorrido, e pela sensação de burocracia excessiva que essa situação causou a você e à sua equipe. Entendemos perfeitamente que o seu foco principal deve ser a operação da loja, e não processos de documentação complexos. Nós, da Martin Brower, prezamos muito pela excelência de ponta a ponta e sabemos que, no dia a dia corrido, prazos curtos de validade (shelf life) exigem agilidade.

Para resolvermos isso de forma totalmente descomplicada, nós deixamos de lado a necessidade de qualquer burocracia com a NFD ou emissão de segundas vias neste momento. Como o lote foi recebido com shelf life inferior ao padrão e nosso objetivo é garantir que você não tenha nenhum prejuízo, registramos o caso sob o fluxo de Aceite Condicional de Shelf Life. Isso significa que, se a sua loja conseguir utilizar toda a mercadoria com segurança até a data de vencimento, nenhuma ação adicional ou papelada será necessária. Caso ocorra alguma perda efetiva do produto, basta nos enviar um e-mail simples até 2 dias antes do vencimento informando a quantidade descartada e anexando uma foto do descarte (com o produto fora da embalagem original e em lixo comum), sem necessidade de novos laudos ou burocracias de sistema.

Tentamos contato com você pelo telefone final 2828 e via WhatsApp para alinhar esses detalhes diretamente, mas não obtivemos retorno. Queremos muito que você se sinta apoiada, por isso, se preferir, pode nos responder por aqui ou nos sinalizar o melhor horário para que nossa equipe de Central de Relacionamento ao Cliente te ligue e finalize tudo rapidamente.

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Atenciosamente,
Equipe Martin Brower