Erro na transferência do aluguel
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/10/2022 às 21:25
ID: 152364719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietária de um apartamento e dei preferência em cadastra-lo na imobiliária Martinelli para aluguel. Os meus dados para transferência do valor do aluguel foram cadastrados corretamente pela imobiliária desde o contrato, porém de alguma forma isto se perdeu. Desde o primeiro aluguel a ser repassado, há atrasos na transferência para a minha conta. Eu imaginava que era um problema com o inquilino, mas o erro está na própria imobiliária. Pela segunda vez consecutiva eles erraram o último digito da minha conta e o valor foi para outra pessoa. Ninguém da imobiliária se pronuncia para informar o erro e o processo de correção através do financeiro. Eu aguardo mais de 48 horas para solicitar uma posição deles e só depois deste contato é que vão procurar saber o que aconteceu. Recebo a mensagem de que o cadastro foi corrigido e no próximo mês o problema se repete. Falta de responsabilidade e comprometimento com os clientes.
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Resposta da empresa
15/07/2023 às 10:17
Sra. Juliana, verificamos em nosso sistema e na prestação de serviços assinada por ambas as partes (proprietário e imobiliária) com a Martinelli foi inserida uma conta bancária onde foi feito o repasse, porém foi estornado devido ao erro da conta que foi inserida na prestação! No mês seguinte foi verificado com nossa equipe e a Sra. nos passou uma nova conta corrente para repasse! Onde foi resolvido essa questão da conta corrente! Somo uma empresa transparente e comprometida com nossos clientes, verificamos que este ocorrido foi em outubro de ******* e agradecemos a confiança na Martinelli por continuar conosco na administração dos seus imóveis!
Consideração final do consumidor
13/08/2023 às 10:20
O problema foi sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5