DECEPCIONADO COM A LOJA , PERDI MINHA PESCARIA!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Bauru - SP

26/03/2019 às 08:51

ID: 90042563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compra ******* feita em 11/3 pelo Mercadolivre com promessa de entrega para o dia seguinte (tenho os emails que comprovam guardados) , , comprei na internet porque em minha cidade por ser pequena nao possui esses produtos , e tinha uma pescaria no Mato grosso do sul dia 15/3, perdi minha pescaria pois eles nao entregam o pedido e o pior hoje ja é dia 26/3 , fazem 15 dias e nao recebi ainda , nao da para rastrear pelo site do transportador que me passaram (total express) , nao consigo cancelar a compra pelo mercadolivre e receber meu dinheiro de volta , estou totalmente decepcionado , irei procurar o Procon e pequenas causas na justiça . uma pena tentei resolver por todos os meios por bem , tenho todas as mensagens gravadas , ultima me prometeram entregar ate dia 25/3 e tambem nao aconteceu , agora pararam de me responder ...

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Resposta da empresa

27/03/2019 às 18:13

Prezada Silvia,
Recebemos seu pedido do Mercado Livre no dia 11/03 e enviamos no mesmo dia através do Mercado Envios, neste caso o Mercado Livre é responsável pela entrega, já entramos em contato e solicitamos urgência na sua entrega.
Fico à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
João Carlos
WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

01/04/2019 às 15:36

O mercadolivre é responsavel por um produto que comprei com a Martinelli? eu comprei com a Martinelli nao com o Mercadolivre , estou entrando no juizado especial com danos morais e materiais , hoje ja fazem 21 dias da compra e ainda recebo uma resposta dessa , loja nao esta nem ai com seus clientes !

Réplica do consumidor

04/04/2019 às 15:21

e hoje ja fazem 24 dias da compra !!! nao entregam , entraram em contato comigo dia 2 dizendo que haviam enviado outro , mas nao chegou tambem , nao comprem !!

Réplica do consumidor

05/04/2019 às 08:14

hoje faz 25 dias da compra !! nao consigo cancelar porque dizem que esta a caminho ! solicitei o codigo de rastreamento e nao me foi passado !! pra mim chega ! agora é com a justiça !

Réplica da empresa

05/04/2019 às 14:26

Prezada Sílvia,
Conforme combinado por telefone, mesmo sem um retorno do Mercado Livre sobre o atraso do seu pedido, já providenciamos o envio de um novo material, foi despachado através da Rodonaves, dia 04/04, nota fiscal *******, previsão de entrega até o dia 09/04. Fico à disposição para maiores informações. Atenciosamente, João Carlos

Réplica do consumidor

05/04/2019 às 14:46

QUEM conseguir rastrear no site da transportadora me avisa !! nao quero mais o produto , a responsabilidade de entrega é da loja nao do Mercadolivre , promessas atras de promessas e ja faz 25 dias de enrolação sem meu dinheiro ou compra ! estou indo hoje ao Procon e semana que vem ao JEC , loja nao respeita seus clientes !!!

Réplica da empresa

09/04/2019 às 10:43

Prezada Silvia,
Conforme já informado, providenciamos o envio de um novo material através da Rodonaves, cujo entrega já foi realizada no dia 08/04.
Fico à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
João Carlos

Réplica do consumidor

09/04/2019 às 10:55

Depois de 30 dias me foi entregue algo diferente do que comprei

Réplica da empresa

11/04/2019 às 12:29

Prezada Silvia,
Conforme explicado por telefone, este envio foi feito em redundância para amenizar o atraso do Mercado Livre, sendo que foi necessária a troca da cor da isca Maruri Baby e o sabor da massa Aprazível cortada. Estamos aguardando a entrega do primeiro envio feito pelo Mercado Livre e quando você receber poderá pegar os produtos corretos.
Fico à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
João Carlos

Réplica do consumidor

11/04/2019 às 13:31

quando sera entregue corretamente o produto que comprei? hoje ja fazem 31 dias ! qual rastreamento ? onde esta ? eu compro uma coisa e recebo outra 30 dias depois porque voces nao tinham em estoque o que pedi? normal isso ne ? mesma coisa que eu comprar frango no mercado e me enviarem goiaba !

Réplica da empresa

11/04/2019 às 17:15

Prezada Silvia,
A Martinelli preza sempre pela inteira satisfação de seus clientes, sendo assim, efetuamos o estorno do pagamento, no valor de R$ 32,50, referente a isca Maruri Baby e a Massa Aprazível cortada, não será necessário a devolução destes produtos, aceite como nossa cortesia.
Fico à disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
João Carlos