Pneu Vipal com rachaduras e falta de resposta da Martinense Pneus

Olá!

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato. Verificamos que houve uma falha na comunicação interna, pois o seu primeiro e-mail foi enviado para outro setor da empresa, e por isso o setor de pós-vendas não havia recebido a sua solicitação de garantia naquele momento.

No entanto, assim que sua mensagem foi direcionada corretamente, no dia 29/10/*******, já iniciamos o processo de garantia junto à fábrica Vipal.
As fotos solicitadas foram enviadas por você no dia 03/11/*******, e agora está em análise técnica pela fabricante, que possui o prazo de até 30 dias para emitir o laudo final.

Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Mariana - Pós Venda
Martinense Pneus

Olá boa tarde, estou no aguardo da devolutiva da empresa o qual não me retornou após o prazo inicial de 30 dias para emissão do laudo final.

Recebi uma resposta da empresa inacreditável, que a garantia do pneu foi reprovada devido mal uso. Só ando em asfalto com pneu calibrado e mesmo assim o pneu está rachando inteiro. Um descaso com os clientes que compram o produto e utilizam somente pela metade, perderam um cliente, nunca mais compro dessa marca e empresa.

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pela sua insatisfação, entendemos perfeitamente a sua frustração com a situação.

Gostaríamos de reforçar que a análise do produto foi realizada pelo técnico da fábrica, responsável por avaliar possíveis defeitos de fabricação. Conforme o laudo técnico, não foi identificado defeito de fabricação no pneu.

No próprio laudo, a fábrica aponta que as causas mais comuns para esse tipo de rachadura podem estar relacionadas a fatores como pressão inadequada, excesso de carga ou carcaça fadigada, que são condições externas ao processo de fabricação.

Sabemos que, mesmo com cuidados no uso, situações assim podem ocorrer, e por isso compreendemos o seu posicionamento.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou queira mais esclarecimentos, você pode entrar em contato diretamente com a fábrica e informar o número do laudo para uma nova orientação.

Lamentamos não poder atendê-lo da forma que gostaria neste caso, mas seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Mariana / Martinense Pneus