Maquina não enviada
Respondida
Natal - RN
22/04/2025 às 08:36
ID: 215264071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha máquina jack f5 com essa empresa dia 14/04/2025, onde me foi falado que seria 2 dias para enviar, hoje já é 22/04/2025 e o mesmo não enviou minha máquina, não responde as mensagens, a última vez que falou disse que iria enviar e até agora nada, paguei quase a metade no pix e o resto no cartão, gostaria de um posicionamento dessa empresa, pois dizem que não são [Editado pelo Reclame Aqui], mas desse jeito tá difícil não achar que são mesmo. Empresa sem compromisso.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:13
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada durante o processo de sua compra. Entendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação não ocorreu conforme o padrão de atendimento e compromisso que prezamos.
Assim que nossa equipe identificou que o prazo inicialmente informado não seria cumprido, a venda foi imediatamente cancelada de forma preventiva, justamente para evitar maiores prejuízos ou prolongamento da situação. Ressaltamos que essa decisão foi tomada visando resguardar o cliente e agir com total transparência.
Lamentamos também a falha na comunicação dentro desse período, o que certamente contribuiu para a percepção negativa do ocorrido. Essa conduta não reflete nossos valores nem a forma como conduzimos nossos atendimentos diariamente.
Os valores pagos foram/estão sendo devidamente tratados conforme os meios de pagamento utilizados, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras envolvidas. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos o apontamento, que será utilizado para reforçar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Piu Máquinas
Equipe de Atendimento