Caixa elétrica com defeito e dificuldade de contato com a garantia da loja

Question

Bom dia!
Fiz uma compra de uma caixa eletrica para o meu carro new fiesta, na martins auto peças ldta, localizada em *****, e desde que comprei e coloquei no carro começou apresentar problemas de folga, o mecânico preferiu verificar com precisão se teria necessidade de retira-lá para devolução, pq ainda está na garantia, isso foi feito, enviei mensagem para a loja que comprei, me passaram informação que era no setor de garantia, me passaram o contato, já liguei várias vezes, mando mensagem pelo zap e ninguém me atende, a peça foi cara e não posso fixar no prejuízo, preciso resolver esse problema o mais rápido possível antes que acabe a garantia. Comprei essa peça dia 05 de agosto, e tem três meses de garantia.
Já vi alguns comentários que a reputação dessa loja não é boa, eu não sabia e acabei fazendo a [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar.
Preciso que me ajudem a resolver esse problema, A peça já foi retirada e previco que a loja me passe um retorno urgentemente, pois preciso tirar meu carro da oficina.