A empresa só visa o lado da mesma e NÃO o lado do cliente.

Prezado sr. Acioli

Gostaríamos de esclarecer o contexto da sua solicitação de reativação de nossos serviços.

Outubro de *******: O senhor solicitou a reativação dos serviços, mas, devido à falta de pagamento, o contrato foi cancelado em dezembro de *******.

Janeiro de *******: Após o cancelamento, entramos em contato oferecendo a possibilidade de reativação. Fizemos uma proposta para diluir as 5 parcelas originais em 7 parcelas, com o objetivo de reduzir o valor das parcelas e facilitar o pagamento. O senhor manifestou interesse, porém não deu retorno dentro do prazo estabelecido. No último dia da nossa campanha, tentamos novamente entrar em contato, mas o senhor informou que não poderia realizar o pagamento naquele momento, sem nos dar uma previsão.

Fevereiro de *******: O senhor entrou em contato novamente, e, com base no seu interesse, geramos um novo boleto com as condições ajustadas (transformando as 5 parcelas em 7). Contudo, o pagamento não foi efetuado, apesar de já termos formalizado o acordo.

Maio de *******: Em 9 de maio, o senhor entrou em contato informando que havia um valor disponível para quitação do veículo. Nesse momento, relembramos que, em fevereiro, o senhor havia acordado conosco o parcelamento diluído em 7 parcelas, mas não efetuou o pagamento, o que nos levou a cobrar 2 boletos juntos para reativação, totalizando R$1.*******,26 (referentes ao pagamento de 2 parcelas de R$*******,63 cada). O pagamento dessas 2 parcelas seria uma condição para garantir a reativação do serviço, já que o senhor quebrou o acordo firmado em fevereiro. Com o pagamento dessas 2 parcelas, o senhor teria apenas 3 parcelas restantes, em vez das 5 iniciais, e a reativação seria efetivada. No entanto, o senhor questionou a cobrança dos 2 boletos, sem esperar nossa resposta ou considerar a possibilidade de ajustarmos as condições. Em vez disso, o senhor abriu uma reclamação no Reclame Aqui, após o nosso expediente de trabalho.

Segunda-feira seguinte: Quando verificamos sua reclamação na segunda-feira, entramos em contato imediatamente para tentar abrir uma nova exceção e encontrar uma solução mais viável. Contudo, até o momento, não obtivemos qualquer resposta da sua parte.

Gostaríamos de destacar que, ao longo de todo esse processo, abrimos diversas exceções para tentar atender à sua situação, ajustando as condições de pagamento para facilitar a reativação dos serviços. Não é nossa intenção desconsiderar o lado do cliente, e sempre buscamos viabilizar soluções que sejam adequadas tanto para o cliente quanto para a empresa.

******* que, devido à falta de resposta da sua parte, as condições de negociação acabam mudando a cada mês, pois as campanhas que oferecemos possuem prazos de validade. Quando um acordo é fechado em janeiro e posteriormente o senhor busca reativação em maio, as condições já não são mais as mesmas, dado o encerramento das campanhas e ajustes feitos de acordo com a disponibilidade de cada momento.

Estamos à disposição para finalizar a negociação e concluir o processo de reativação com base nas condições acordadas, desde que haja o seu retorno.

Atenciosamente, Martins Cavalcante.