Cancelamento de pedidos e atraso no estorno do valor pago
Resolvido
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 21:24
ID: 253245933
Foi feito dois pedidos um de ***** no dia 07/06 e outro ***** e ambos foram cancelados pelo fornecedor e já passou o prazo de estorno e até o momento nada já entrei em contato mas não foi solucionado o problema
Espero uma solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:07
Olá, Oscar, tudo bem?
Nós te encaminhamos uma mensagem privada, para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!
Atenciosamente,
Equipe Martins Atacadista
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 18:44
O Martins respondeu que o estorno seria no prazo de doze dias úteis mas o primeiro pedido ***** que foi feito a notificação do estorno dia 16/06 já tem 20 dias e o segundo pedido ***** que foi realizado no dia 16/06 hoje faz 12 dias úteis estando na segunda fatura e nada do estorno sendo assim não está sendo cumprido o prazo estipulado pela empresa.
Caso não tenha uma resolução do problema estarei apresentando uma queixa ao Procon.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 14:59
Olá, Oscar, tudo bem?
Nós te encaminhamos uma mensagem privada, para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!
Atenciosamente,
Equipe Martins Atacadista
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:29
Foi feito o estorno porém demorou mais de 20 dias no total o atendimento pós venda muito precário, pois vendem cancela o pedido devido erro de estoque e demora para estornar o valor e as informações no atendimento pós venda são imprecisas tendo que insistir em outros canais para ter uma atenção devida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2