Cobranças indevidas e persistentes da Martins e Fernandes por serviços não solicitados

Olá, Leonardo. Tudo bem?

A Martins e Fernandes preza pela transparência, ética e respeito em todas as relações com seus clientes, motivo pelo qual consideramos importante esclarecer alguns pontos.

Conforme nossos registros, houve sim uma relação comercial legítima no passado, referente a serviços de licenciamento e registro de marca, devidamente prestados à época. Após a conclusão desse serviço, nosso sistema manteve comunicações automáticas relacionadas a informar prazos administrativos do INPI - Instituto Nacional da Propriedade Industrial, prática essa que mantém o processo legalizado e regularizado.

Ressaltamos que não houve qualquer intenção de cobrança indevida ou má-fé. Assim que o senhor entrou em contato questionando os envios, prontamente realizamos a verificação interna e, por zelo e respeito, procedemos com a exclusão imediata de qualquer cobrança, seja por nossa empresa ou por órgãos envolvidos, mesmo não havendo irregularidade comprovada.

Quanto às respostas recebidas, esclarecemos que os primeiros retornos podem ter sido automáticos por se tratarem de canais de atendimento inicial, porém a demanda foi analisada e resolvida assim que chegou ao setor responsável.

Reforçamos que a Martins e Fernandes não mantém cobranças ativas sem respaldo contratual, tampouco insiste em valores quando há qualquer manifestação contrária do cliente. Nosso compromisso é sempre resolver situações de forma célere, profissional e responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos que o caso já se encontra totalmente encerrado e regularizado.

Atenciosamente,
Martins e Fernandes
Equipe de Relacionamento com o Cliente