Martins & Godoy - Medicina

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Betim - MG

15/02/2024 às 16:23

ID: 182555933

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Estou impressionada com o péssimo atendimento prestado da Clínica Elcordis no Eldorado. No dia 10/02 (véspera de Carnaval) fiz uma endoscopia no Martins Godoy em Venda Nova, empresa do Grupo São Marcos. Fiz o exame as 11:40, quando terminei de fazer o expediente da clínica já estava encerrando, eles pediram para eu trazer a biopsia para casa pois o laboratório já estava fechado, assim foi feito com todas as pessoas que estavam lá. Informaram que era só levar em qualquer unidade São Marcos para análise laboratorial. Como eu estava de viagem marcada, viajamos e na segunda feira minha sogra foi até a unidade Elcordis no Eldorado para levar a biopsia, ela chegou na clínica as 10:08 e eles não quiseram aceitar, pois informaram que o laboratório era somente até as 10h, sendo que, em nenhum momento foi passada essa informação na unidade onde eu fiz, como tenho urgência no resultado, liguei do meu telefone tanto para a Martins Godoy quanto para o São Marcos, e nada foi feito, um pessoa ficou jogando para a outra como se fossem empresas diferentes e nenhuma quis assumir que a informação foi passada de forma errada. Pedi para aceitarem, expliquei que estava em viagem e que minha sogra morava longe do laboratório, simplesmente falaram que não poderiam fazer nada, a pessoa que atendeu minha sogra na unidade, extremamente grossa, chegamos a falar com essa pessoa também, total falta de descaso. Eles simplesmente falaram que era para voltar no dia seguinte. Com toda dificuldade minha sogra chegou no Eldorado na terça feira de Carnaval, as 06:30 meu telefone toca, a minha sogra informando que novamente eles não queriam receber a biopsia pois o meu documento original não estava lá. Como que uma pessoa deixa com a outra o documento original e viaja sem ele. Não tem como! Meu esposo conversou com a pessoa que estava atendendo minha sogra, que era a mesma do dia anterior, pessoa extremamente grossa, mal educada, queria desligar o telefone na cara do meu esposo. Com muito custo conseguimos entregar a biopsia, mas como eu preciso dela com urgência, não vou conseguir o resultado no dia esperado, pois eu marquei para o dia 10/02 justamente para dar a média de 10 a 12 dias que eles pediram, mas com todo esse atraso, não vou conseguir o resultado para o dia que preciso passar no retorno com meu médico. Corro o risco de perder o prazo da cirurgia por informações passadas de forma errada e incompleta do São Marcos.
Foi o tempo que esse laboratório foi referência em atendimento.
Descaso total com o cliente!