ESCRITÓRIO MARTINS E OLIVEIRA COBRA CARO E É INEFICIENTE NA COMUNICAÇÃO
Respondida
Bauru - SP
10/07/2023 às 11:38
ID: 167911757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por esta mensagem declarar minha insatisfação com o escritório Martins e Oliveira. Uma das razões é que dia 06 de Julho, fui ao consulado para solicitar o cartão do cidadão e o passaporte, e me disseram que a data informada no e-mail pelo escritório, estava incorreta. A data correta era 07 de Junho.
Outra queixa que venho expressar é a falta de retorno por parte do escritório. Durante duas semanas antes de me apresentar no consulado português, tenho enviado e-mails para que me tirassem algumas dúvidas sobre o requerimento de atos presenciais, e foram completamente ignorados. E eu percebi também que no início do processo durante o pagamento de todas as etapas processuais, as respostas por parte do escritório eram bem mais ágeis. Mas depois dessa fase, o escritório passou a protelar nas respostas.
Então concluo essa mensagem solicitando um reparo por parte do escritório a ineficiência no atendimento apresentado.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 12:05
Olá, Abraham!
Pedimos desculpas pela falta de resposta neste canal do Reclame Aqui devido a problemas técnicos que nos impediram de acessar nossa conta.
Após revisar seu caso, identificamos que você não finalizou o contrato conosco para os serviços mencionados. Portanto, não pudemos ficar responsáveis pelo agendamento.
******* que a decisão de não prosseguir com o contrato foi sua, para dar continuidade ao processo de obtenção do cartão cidadão e passaporte.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e estamos em constante aprimoramento para evitar que isso ocorra novamente, pois não condiz com nosso padrão de atendimento. Estamos à disposição para ajudá-lo com quaisquer dúvidas adicionais ou para fornecer outros serviços que possam ser do seu interesse.
Todos os nossos canais de comunicação estão abertos, especialmente o telefone: *******.
Atenciosamente,
Equipe Martins & Oliveira Sociedade de Advogados