Falta de posicionamento quanto ao andamento do meu processo
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2021 às 15:02
ID: 123612185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a Martins & Oliveira Sociedade de Advogados para assessoria de obtenção de Nacionalidade Portuguesa, onde fui informada de que o processo demoraria aproximadamente 8 meses.
A princípio, a empresa foi solícita e rápida com as informações necessárias.
Após mais de um mês de o pagamento ter sido iniciado, fui informada de que era necessário um documento adicional que impedia o início do processo.
Providenciei o documento o mais rápido que pude e hoje, após mais de 3 meses de o pagamento ter sido iniciado, ainda não sei em que status está o meu processo (ou se ele sequer foi iniciado).
Enviei um e-mail há 3 dias... sem resposta. Tentei contato pelos 2 telefones disponibilizados pelo site e assinatura de e-mail... sem resposta.
Necessito de um posicionamento URGENTE da empresa.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 10:09
Olá, Barbara!
Lamentamos profundamente pela experiência inicial que você teve conosco. Apesar da dificuldade de comunicação aqui no Reclame Aqui devido a problemas técnicos, fizemos questão de entrar em contato diretamente para auxiliá-la em seu caso.
Verificamos que seu processo foi concluído e agora aguarda apenas a emissão dos documentos pela conservatória.
Queremos expressar nossa sincera gratidão pelo seu feedback, pela confiança depositada em nosso escritório e pela sua compreensão ao longo de todo o processo.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa surgir. E, se for possível, gostaríamos de receber um retorno para saber se há algo mais em que podemos ajudar.
Agradecemos novamente pela oportunidade de atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe Martins & Oliveira Sociedade de Advogados
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 12:44
Caros, bom dia,
Agradeço o contato e as informações prestadas.
O processo consta como concluído na conservatória portuguesa, porém ainda não recebi os devidos documentos mesmo após mais de 3 anos de contratação do serviço (considerando a expectativa de entrega prometida no momento da contratação foi de 1 ano).
Entendo que estejam em aguardo de emissão da conservatória, porém sem os documentos em mãos, não há como considerar esta reclamação como concluída.
Obrigada e fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 12:48
Tempo de obtenção da nacionalidade portuguesa prometido durante contratação não condiz com a realidade (tempo prometido de 1 ano, porém após mais de 3 anos ainda não tenho em mãos os documentos emitidos pela conservatória e necessários para solicitar documento e passaporte português)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2024 às 18:09
Olá, Barbara!
Agradecemos novamente o seu contato e feedback. Temos o prazer de informar que conseguimos emitir o documento que comprova a conclusão do seu processo e a obtenção da nacionalidade portuguesa! Já enviamos em seu contato particular.
Agradecemos pela sua compreensão ao longo do processo e estamos muito felizes com o resultado positivo. Em relação aos prazos, estamos continuamente melhorando nossos processos para oferecer um atendimento mais ágil. No entanto, ainda dependemos das alterações feitas pelos órgãos públicos, e acreditamos ser necessário um novo alinhamento de expectativas devido às recentes mudanças nas conservatórias e nas leis de Portugal.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão de melhoria!
Obrigado por participar desta jornada de obtenção da nacionalidade portuguesa conosco. Desejamos muito sucesso!
Atenciosamente,
Equipe Martins & Oliveira Sociedade de Advogados