Muita demora para responder o andamento processo
Resolvido
Americana - SP
21/02/2022 às 12:00
ID: 138799677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive uma decepção com a assessoria, pois eles demoram muito para responder emails, cada email é respondido por uma pessoa, não é a mesma pessoa que esta no seu processo, as vezes eles se perdem com o processo, e temos que contar a historia do começo para eles se localizarem. Enviei documentos importantíssimos ao escritório em Sao Paulo, que EU demorei anos para localiza-los, enviei a eles, e depois de vários emails perguntando se eles receberam, eles finalmente responderam que não haviam recebido. Depois do nada localizaram e enviaram. CANCELEI tudo que tinha com eles. Tempo e Dinheiro perdido (Quase 3 anos perdidos), fora o sonho de mudar pra Portugal. Entendo que a demanda deve ter aumentado, após mudança nas regras pra neto de Português, mas poxa?! deixar de cuidar dos clientes, é muita decepção.
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 10:18
Olá, Rubens!
Sentimos sinceramente a sua insatisfação em relação ao processo e ao atendimento que recebeu.
Nosso escritório passou recentemente por reestruturações significativas, visando aprimorar nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes. Lamentamos pela falta de resposta aqui no Reclame Aqui; enfrentamos problemas técnicos que nos impediram o acesso à nossa conta por um longo período.
Seu feedback foi extremamente valioso para nossa equipe e nos incentivou a implementar diversas ações para evitar possíveis falhas em futuros processos conduzidos pela Martins.
Como o assunto já foi tratado diretamente pelos nossos canais de atendimento, gostaríamos apenas de registrar aqui os avanços que temos alcançado ao longo dos anos.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você ainda possa ter, e ficaremos felizes em recebê-lo em nosso escritório, caso queira conhecer pessoalmente as mudanças que implementamos.
Mais uma vez, agradecemos profundamente pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Martins & Oliveira Sociedade de Advogados
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 13:14
Obrigado. Fico feliz em saber que outras pessoas nao vao passar pelo que passei, https://******* estao trabalhando com sonhos das pessoas, sonho de uma vida melhor, sonho em viver em outro país. Agradeço o retorno de vcs, mesmo apos alguns anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1