PRODUTO PARA CABELO (MARCA BRAÉ) PAGO E NÃO ENTREGUE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2024 às 20:40
ID: 185744877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro de *******, adquiri 3 produtos para cabelos da marca Braé na Martolina Cosméticos Ltda, pelo Mercado Livre e coloquei o endereço de Botafogo, onde resido. No entanto, apenas dois produtos foram entregues. Um deles, o BRAÉ SOUL COLOR BELND 60 ML BRILHO, não foi entregue. Muito embora eu tenha feito reclamação pelo próprio Mercado Livre, a empresa sequer tentou resolver o problema. Simplesmente ignorou. A Martolina Cosméticos cometeu enriquecimento ilícito, agindo ilegalmente, uma vez que recebeu o valor da compra, mas não entregou o produto.
Venho mais uma vez solicitar a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 19:27
Boa noite, tudo bem?
Nos desculpe pela demora na resposta, tivemos um problema sistêmico para acesso à esta plataforma.
O caso da sra foi resolvido? Caso não tenha sido resolvido, pedimos a gentileza que envie uma mensagem para o WhatsApp******* tudo bem?
Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida e aguardamos o seu retorno.
Obrigado.
Guilherme
Martolina Cosméticos.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 10:03
A empresa demorou, mas resolveu o problema, enviando o produto adquirido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7