Dificuldade em obter informações sobre processo de herdeiros após falecimento

Prezado, Sr. Oswaldo.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação detalhada dos registros de atendimento relacionados ao processo mencionado.

Conforme consta em nosso sistema, o último contato realizado pelo senhor ocorreu no dia 16/12 às 15h09. Às 15h36 o atendimento foi iniciado pelo setor trabalhista e, após identificação de que o caso pertence ao setor de Servidor Público, o senhor foi devidamente direcionado às 15h37 ao setor competente.
No dia 17/12 às 10h25 o atendimento foi assumido pelo setor de Habilitação de Herdeiros, momento em que foram encaminhadas orientações detalhadas acerca do procedimento, bem como solicitadas adequações e documentos pendentes necessários para o prosseguimento do procedimento da habilitação de herdeiros. Não houve retorno dentro do período de atendimento, razão pela qual o contato foi encerrado às 14h34 por ausência de interação.
Posteriormente, às 14h45, recebemos nova mensagem informando que o senhor estava ausente, porém sem identificação no sistema, o que impossibilitou a transferência automática para um atendente naquele momento.

No mais, ressaltamos que nosso horário de atendimento via whatsapp é de Segunda a Sexta, das 10h às 16h.

Informamos ainda que, após nosso retorno do recesso, no dia 21/01, sua irmã Sra. Heliane entrou em contato conosco e foi devidamente atendida, ocasião em que foram novamente esclarecidas as pendências documentais da família para andamento do processo.
Ressaltamos que o primeiro passo é a conclusão do procedimento de habilitação de herdeiros, etapa indispensável para que possamos dar início a fase de pagamento.

Após essa fase, o processo ainda seguirá por outras etapas legais, até a sua conclusão final e com o respectivo pagamento dos valores atrasados.
Assim que recebermos o documento solicitado, encaminharemos aos herdeiros a documentação necessária, a fim de concluirmos o procedimento de habilitação com a maior brevidade possível.
Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos empenhados na condução e finalização da demanda.
Atenciosamente;
Equipe Martucci Melillo Advogados.

Os documentos já foram enviados por minha irmã em dezembro mesmo, estão sendo pedidos novamente, e normal depois de esperar um contato por 6 horas conforme declarado, entendermos que não foi dada a atenção devid

Prezado Senhor Oswaldo,
Conforme conversamos por telefone, alinhamos que seria enviado apenas o documento que está faltando, e o senhor informou que irá providenciá-lo.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição pelo telefone 14 3811-4400. O senhor pode nos ligar ou, se preferir, enviar uma mensagem via WhatsApp.

Atenciosamente,
Martucci Melillo Advogados Associados

Preciso da procuração para assinar, não foi enviada para mim,somente para minha Irmã, hoje fizeram um contato, respondi, dependendo o tempo qie me deixarem sem resposta, consigo interagir