Impossível falar com uma pessoa ao telefone

Olá, Fabiana,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Verificamos em nossos sistemas, com base no seu CPF, que a senhora já recebeu atendimento do advogado Rafael Camargo e, inclusive, elogiou o suporte prestado. Ficamos felizes em saber que nossos profissionais estão atendendo às suas expectativas.

Com relação ao atendimento telefônico, gostaríamos de esclarecer que nosso número está ativo e recebemos ligações normalmente. No entanto, devido ao aumento de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], muitas chamadas acabam congestionando a linha, dificultando o contato. Nossa equipe já está trabalhando para melhorar essa situação.

O WhatsApp tem sido um canal mais ágil para os atendimentos, como foi o seu caso, e nosso chatbot auxilia no direcionamento correto para otimizar o fluxo de atendimento. No entanto, sua opinião é muito importante para nós, e estamos sempre buscando aprimorar nossos canais de comunicação.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer essa questão e reforçamos que estamos à disposição pelo WhatsApp no número******* para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Martucci Melillo Advogados Associados.

De fato recebi resposta do advogado, que aliás é sempre muito educado e prestativo.
Esperei muuuito tempo por essa resposta e ele me explicou o pq , OK.
O problema é que esse telefone NÃO ATENDE LIGAÇÕES. E o grande número de ligações, não justifica a ponto de congestionar a esse ponto.
Toca e já desliga. Na Internet existem 2 informações, uma que esse número aceita ligações e outra que a empresa só atende através do WhatsApp nesse número.
Vejo que as reclamações sobre o mesmo problema são de anos...e até agora nada resolvido.
Eu espero de fato , não ter que ficar esperando mais de 2 horas para ser atendida no WhatsApp e espero sim ser atendida por telefone.
Hoje não se tem mais tempo de ficar digitando e esperar sermos atendidos.
Assuntos na esfera jurídica não são de fácil entendimento de todos , e mesmo se fosse , em um escritório de advocacia , é necessário um quadro de recepcionistas adequado, visto que atendem outros estados.
Não se pode deixar clientes passarem por isso.
Agradeço ao dr. Rafael!
Só dei o caso como não resolvido , pois quero deixar isso que disse registrado.
Vamos ver se em uma próxima tentativa de contato , não passarei mais por isso.

Fabiana,

Conforme mencionado anteriormente, seu atendimento foi realizado e o problema resolvido. Entendemos que a experiência de contato possa ter gerado insatisfação, e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos canais de atendimento.

A situação que você enfrentou foi um caso pontual e não reflete o padrão do nosso serviço. Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,
Martucci Melillo Advogados Associados.