Martur Viagens e Turismo

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Goiânia - GO

15/05/2024 às 14:48

ID: 188847255

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Neste mês (abril/maio) fui passar as férias em Recife. No dia 11 de abril comprei da Martur três passeios para 3 pessoas de acordo com as condições que estava no site no cartão de crédito ( Porto de Galinhas, Maragogi e Carneiros). No dia que ia embarcar da minha cidade, me ofereceram o passeio para Saõ José da Coroa - Sanzé, e nesta ocasião me disseram que teria de pagar há vista no pix. Diante da situação fiz o pagamento. No roteiro falavam que o passeio iria de Recife para o local contratado. Fiz o passeio para Sanzé e Porto de Galinhas, de acordo com o combinado. Porém o passeio a Carneiros foi diferente, era em um ônibus e eu estava com minha mãe uma idosa de 82 anos e uma irmã de 61 anos, e eu portadora de mobilidade reduzida. Havia poltronas reservadas para pessoas na nossa condição, porém tinha um casalzinho de jovem ocupando o lugar de um lado e do outro lado ocupado pela guia. Após passarmos em 2 hoteis de Recife, a guia falou que iríamos passar na entrada de Porto de Galinhas para pegar um grupo, a maioria Argentinos. Chegando em Porto de Galinhas ficamos quase uma hora aguardando essa turma chegar, vieram em 3 vans. Eles embarcaram e fomos para o destino. O Retorno estava previsto para 15:30 horas, o que ocorreu. Na volta, também não conseguimos sentar nas poltronas especiais e eu reclamei, mas não resolveu nada. A empresa resolveu retornar pelo mesmo caminho da ida, pelas PE e não pela BR. Pegamos um congestionamento enorme mas chegamos a Porto de Galinhas. Para minha surpresa , a Martur nos fez fazer um tur em porto de Galinhas para entregar os passageiros nos seus respectivos hotéis, gastamos mais de uma hora para fazer isso. E novamente pegamos mais congestionamentos rumo a Recife e com isso o motorista fazia diversas manobras entrando e saindo da rodovia e como já estávamos fadigadas, estava conversando com meus pares da dificuldade de voltar para o hotel e que estava muito tarde, além do cansaço, físico e emocional. E em dado momento até comentei que estava com saudade do meu carro e que nós deveríamos ter alugado um carro e não ir com uma empresa de turismo. Mas como já tinha fechado com a empresa, tinha que honrar o combinado. Quando chegamos no hotel 05 horas depois do embarque fui agredida com palavras de baixo calão pelo rapaz que estava ocupando o assento prioritário. Ele disse que eu era muito chata, que reclamava muito e que não fizesse passeio com esta empresa. Durante toda viagem a guia ficou junto ao motorista na cabine dele e em nenhum momento viu o que estava ocorrendo no ônibus. Após sair de Porto de Galinhas cheguei mandar msg para a empresa mostrando minha insatisfação com a demora do retorno para o Hotel, além do desconforto, pois o ar condicionado também estava com a temperatura muito baixa. Após rebater as agressões desse rapaz que estava hospedado no Hotel Ibis, e sair do ônibus a guia veio me pedir desculpas, o qual já era tarde. Estava muito irritada e tentando preservar o bem estar de minha mãe. Chegando no hotel entrei em contato com a empresa e falando que não iria fazer o passeio do dia seguinte, Maragogi, pois não tinha condições psicológicas de permanecer no mesmo espaço com aquele agressor e pedi o ressarcimento do valor já pago. E que eu fui obrigada a cancelar o passeio e ia ter que tentar encontrar outra empresa que fizesse o passeio. Param minha surpresa a Martur falou que iria me cobrar uma multa de 20% pelo cancelamento e que o ressarcimento ocorreria 5 dias após. Falei que quando contratei a prestação de serviço não disseram nada sobre a politica de cancelamento e que eu estava sendo obrigada a cancelar pois temia pela minha segurança e de minha família, pois o rapaz era muito agressivo. Conclusão: Consegui fazer outro passeio no outro dia com a empresa VENTUR, que por sinal tem preços mais atrativos que a Martur. Somente 10 dias depois após retornar no meu domicílio, ao entrar em contato de novo com a empresa, ele me fizeram o estorno. Muito ruim a experiência, não recomendo.