Informações Omitidas e Cancelamento de Passeio sem ressarcimento
Não resolvido
Londrina - PR
22/07/2025 às 00:10
ID: 222659373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Informações Omitidas e Cancelamento de Passeio sem ressarcimento.
Reclamação: Ficamos decepcionados com o receptivo e a logistica dessa empresa!
Compramos os passeios pela agência de turismo e não fomos informados que o trajeto à Praia dos Carneiros e a Maragogi duraria de 3 a 4 horas e não de uma à uma hora e meia como consta nos informativos, ou que nos foi informado pelos receptivos! Ou seja, quem compra um passeio fica de 6 a 8 horas dentro de um ônibus, sem banheiro e água.
Depois de tanta decepção com a primeira viagem, relatamos o acontecido a empresa e pedimos que alterasse o outro passeio para um local mais próximo, onde não gastaria muito tempo dento de um ônibus. Alegaram que não teria como fazer a troca em detrimento do planejamento da empresa Diante disso, cancelamos o passeio a Maragogi e solicitamos o ressarcimento. Uma vez que, a empresa omitiu informações entre o tempo real dos passeios e às condições físicas do ônibus. Entretanto, a empresa alega que todas informações foram descritas em um contrato.Gostaria de saber, qual contrato é? Onde está a minha assinatura? Pois qualquer pessoa em seu juízo normal, ao saber do serviço quee seria prestado compraria um "passeio" como esse?!
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:53
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. A Martur Viagens e Turismo preza pela transparência, segurança e qualidade no atendimento aos seus clientes, e por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos.
Inicialmente, houve um atraso no nosso retorno devido à dificuldade de localizar a reserva, que estava registrada em nome do acompanhante. Após identificação correta, seguimos com a análise do caso.
Em relação ao tempo de deslocamento até os destinos turísticos mencionados, destacamos que os passeios para Carneiros e Maragogi envolvem percursos de aproximadamente ******* a ******* km cada, realizados por rodovias que, atualmente, passam por obras de requalificação e operam sob sistema "pare e siga". Somam-se a isso fatores como alta temporada, volume elevado de tráfego, condições climáticas adversas e eventuais bloqueios de vias, o que pode prolongar o tempo estimado de trajeto. Importante frisar que essa possibilidade está prevista nos nossos termos operacionais, justamente por se tratar de circunstâncias alheias ao nosso controle.
Quanto ao cancelamento do passeio a Maragogi, informamos que o mesmo foi solicitado pelo próprio passageiro, após o uso parcial dos serviços contratados. Como se tratava de um combo promocional de passeios, adquirido por meio de uma operadora parceira, aplica-se a política informada no momento da compra:
"Em caso de desistência voluntária por parte do passageiro, não haverá reembolso, total ou parcial, dos serviços contratados."
Essa condição está prevista contratualmente e visa garantir a organização logística e a disponibilidade previamente reservada, conforme acordado entre as partes no ato da contratação. O não comparecimento ou a escolha pessoal de não usufruir de parte dos serviços, por si só, não configura falha na prestação por parte da empresa, não gerando, portanto, direito a estorno.
Seguimos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais e, dentro do possível, buscar soluções conciliadoras. Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos serviços.
a diretoria
Réplica do consumidor
22/07/2025 às 14:52
Diante das respostas e do ocorrido, não comprarei nenhum passeio dessa dessa empresa!
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 16:34
A empresa não cumpre o que é tratado verbalmente, não faz contratos escritos com a
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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