Reembolso de viagens

Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelo desconforto ocasionado pelo seu reembolso, somos uma agência de viagem que intermediamos serviços seja pacotes turísticos, hospedagem, seguro viagem e companhia aérea. Nós estamos incansavelmente buscando resoluções do(s) reembolsos e remarcações, inclusive judicialmente, infelizmente dependemos de retorno tambem dos fornecedores de serviços, ressaltamos outrossim nos últimos dois anos, tivemos situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e sem precedente em todo o mundo, a pandemia, e tais prazos estão sendo estendidos independentemente do nosso desejo em soluciona-los.
Informamos que sempre estamos a disposição dos nossos clientes seja por e-mail, telefone e de forma presencial em nosso escritório, Acreditamos que mediante ao recente contato telefônico mantido com a senhora, pudemos esclarecer e solucionar as questões ora apresentadas.
Conte sempre conosco.
Diretoria da MARTUR

Na verdade não existiu essa (Ligação). O que aconteceu foi a resposta de um e-mail informando que o reembolso de Foz já estava liberado. Passei os meus dados e estou aguardando o reembolso.
Sobre as passagens de Fortaleza ainda não estou sabendo de nada.