Martyria Cursos e Editora

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Fortaleza - CE

15/12/2025 às 02:40

ID: 234769157

Livro comprado da Martyria Cursos e Editora não entregue pedido postado em 24/11/2025 e nunca recebido

Empresa reclamada

Martyria Cursos e Editora

Descrição da reclamação

Realizei a compra de um livro junto à empresa Martyria Cursos e Editora, a qual ficou responsável pelo envio do produto por meio dos Correios.

De acordo com o código de rastreamento *****, a encomenda foi postada no dia 24/11/2025, às 11h13, na Agência dos Correios de Matias Barbosa/MG. Desde então, o rastreamento informa apenas o status:

Objeto postado após o horário limite da unidade

Após essa atualização inicial, não houve qualquer outra movimentação, e o livro nunca foi entregue, mesmo após o transcurso de prazo mais do que suficiente para a entrega.

O problema é que:
O produto foi pago;
O envio foi informado como realizado;
O prazo de entrega foi completamente extrapolado;
Não recebi o livro;
Não recebi solução concreta nem acompanhamento efetivo.

Ressalto que, independentemente do serviço de transporte ser realizado pelos Correios, a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Cabe à Martyria Cursos e Editora acompanhar o envio, prestar informações claras e garantir que o produto chegue ao consumidor.

A ausência de atualização no rastreamento por tanto tempo levanta, inclusive, a possibilidade de extravio, situação que não pode ser transferida ao consumidor.

O que espero como solução

Solicito da Martyria Cursos e Editora, com urgência:
1.Uma posição clara e definitiva sobre o paradeiro do livro;
2.A entrega imediata do produto, caso ainda seja possível;
3.Ou, alternativamente, o reenvio de um novo exemplar sem custos;
4.Caso nenhuma das opções acima seja viável, o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de envio.

Aguardo retorno rápido e solução efetiva. Caso contrário, levarei a demanda aos órgãos de defesa do consumidor.