Proposta de renegociação abusiva e desrespeitosa na ótica
Em réplica
São Paulo - SP
30/09/2025 às 09:14
ID: 228135483
Fiz uma compra na ótica dei entrada de 200.00 e mais parcelas fixas de 165.00 em 7x.
Paguei 2 parcelas e por estar passando por um período financeiro apertado entrei em contato para pedir a renegociação para evitar atrasos e juros.
Explicando a situação a ótica simplesmente me oferecerão entrada de mais 240.00 e 4x de 141.00.
Ou seja mesmo eu entrada em contato pedindo uma chance de renegociar para pagar e evitar juros eles me ofereceram essa oferta ignorando totalmente as parcelas e entrada paga.
Aonde fica o respeito ao consumidor que quer resolver a situação e fazer o pagamento?
Sentindo injustiçada e sem um pingo de consideração por ser cliente.
A dívida era 1004.00 com entrada de 200.00 e parcelas de 165.00
Ou seja querendo negociar para evitar atrasos e juros vou perder 530.00 reais.
Muito injusto
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 23:17
Olá, Karen. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação. Obrigado por nos informar para nós é importante que qualquer renegociação seja feita com transparência e respeito, especialmente quando o cliente nos procura justamente para manter os pagamentos em dia.
Para conseguirmos analisar corretamente o seu caso, vamos entrar em contato com você diretamente (por telefone/WhatsApp) para confirmar em qual unidade foi realizada a negociação, revisar os valores/parcelas já pagas e entender exatamente o que foi oferecido no atendimento.
Com essas informações, vamos reavaliar a proposta e buscar a melhor forma de ajudá-la, considerando o histórico de pagamento e a sua solicitação de renegociação, de forma justa.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Inajá
Central de Atendimento / Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 13:01
Ainda aguardo vocês entrarem em contato para possível acordo.