Não realiza troca. Não responde contato
Respondida
Divinópolis - MG
06/05/2025 às 10:43
ID: 216362809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra on-line na Marujo Camisaria em *****, com entrega prevista para *****. Somente em ***** a mercadoria foi postada e o recebimento aconteceu fora do prazo, em *****. Alegaram atraso na matéria prima de um dos produtos e eu relevei, mesmo sabendo que não havia comprado produto a ser confeccionado, mas sim mercadoria em estoque. Das 4 peças recebidas, uma veio na cor errada. Entrei em contato pelo WhatsApp e me foi prometido o envio na cor correta, sem a necessidade da devolução, pra compensar os atrasos e erro. Aceitei prontamente, só que desde então a empresa não enviou a mercadoria e nem me responde mais. Questionei em *****, ***** e ***** e fui solenemente ignorado. Ou seja, não entregam o que você comprou e também não te respondem.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:18
Olá Wilson, bom dia.
Nós ontem conseguimos te responder pelo WhatsApp antes mesmo de ver a sua manifestação por aqui, então vou também deixar registrado sua resposta nesta plataforma. Sobre as questões anteriores a sua entrega referentes ao prazo de entrega, nós te avisamos e justificamos com antecedência (de fato nos lamentamos problemas de estoque que causam este tipo de situação, mas nos sempre deixamos os clientes bem avisados). A respeito da troca do tamanho da regata, foi um erro humano na embalagem do seu pedido, que nos sim prometemos corrigir, deixando até mais prático sem a necessidade da volta do produto q foi no tamanho errado. Nossa troca não e demorada, mas de fato passamos por algumas situações que atrasaram o seu, e te pedimos desculpas por isso.
Por fim amanhã vc terá seu código do envio do produto como combinado pelo wpp. Peço que assim que receber, de como resolvida a reclamação aqui na plataforma do RECLAME AQUI. Um ótimo dia pra vc !