Não respondem suporte, camisa na cor errada e impossível processo de devolução.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

11/01/2026 às 19:18

ID: 237335531

Fiz uma compra no dia 8 de dezembro de uma camisa, na qual acordamos pelo Whats que ela seria enviada com uma estampa em cor diferente do site (único motivo de eu ter comprado). Pelos próximos 4 dias tentei falar com eles pedindo uma confirmação do prazo de entrega e não me respondiam. No dia 16 de dezembro, chegou meu pedido, e ele não veio na cor escolhida e sim na padrão. Desde então estou tentando devolver a camisa e até agora 11 de janeiro, nada. Falam que será coletado na minha casa, mas não vem ninguém, não dão satisfação direito e não respondem. As últimas 3 tentativas de contato que tive (em 3 dias diferentes) não foram respondidas ainda, um dos piores atendimentos que já vi, 0 compromisso com o cliente.

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Resposta da empresa

11/01/2026 às 21:19

Olá Enzo, nós desculpe pelo atraso nas respostas pelo wpp, nós estávamos de recesso e quando voltamos algumas solicitações acumularam, e de forma mais direta, sua conversa foi arquivada equivocadamente, o que contribuiu para que não víssemos suas mensagens. Já recuperei e te chamei no wpp, garantiremos a continuidade do processo de entrega. Mais uma vez pedimos desculpas, os trâmites de fim de ano atrapalharam nossa dinâmica de troca.

Réplica do consumidor

21/02/2026 às 09:59

Novamente tendo que vir reclamar aqui porque vocês não respondem o Whatsapp de jeito nenhum, fingem que não estão vendo, estou a 8 dias novamente sem resposta mesmo cobrando. Nunca vi um atendimento tão ruim na minha vida, estou chegando no limite. Já fazem mais de 2 meses que eu solicitei a devolução, e vocês só estão me enrolando. Qual vai ser a desculpa dessa vez???? Toda vez vocês falam que irão enviar código para postar nos Correios ou mandar eles coletarem aqui e depois vocês somem e dão uma desculpa. Solicitei a devolução dia 16/12, já fazem 67 dias, leva meia hora pra vocês resolverem isso no máximo, resolvam isso de uma vez ou terei que tomar outras medidas.