Horário de funcionamento divergente gera constrangimento ao consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
29/09/2025 às 00:08
ID: 228025811
No sábado, 27 de setembro, após sair do trabalho, fui até a Marukai da Rua Galvão Bueno para uma compra rápida. O Google indica funcionamento até as 20h, mas cheguei às 19h51 e fui impedido de entrar pelo segurança, que alegou que a entrada de clientes seria permitida somente até 19h45.
Ressalto que essa restrição não está registrada em nenhum local oficial e induz o consumidor ao erro. O constrangimento só foi resolvido após muita insistência, quando uma funcionária do caixa autorizou minha entrada. Minha compra levou menos de 2 minutos, mas a situação foi desgastante e humilhante, especialmente na presença da minha esposa, que é PCD.
Entendo o direito dos colaboradores de encerrarem suas atividades no horário adequado, mas respeito ao consumidor deve ser prioridade. Divulgar um horário e praticar outro configura uma grave falha de transparência.
Quais providências a empresa tomará?
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Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 11:07
Passados meses da situação vexatória, a empresa resolveu ignorar totalmente minhas mensagens, mensagens por Instagram ReclameAqui e Procon-SP.
FAREI A EXPOSIÇÃO PÚBLICA DO CASO, isto para que outros consumidores saibam da minha experiência. NÃO PRECISAVA SER ASSIM!
MAIS GRAVE DO QUE A SITUAÇÃO EM SI É O SILÊNCIO DA EMPRESA MARUKAI!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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