Mercadoria com defeito
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2020 às 22:01
ID: 106252495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/06/20 compramos dois pacotes de areoz de 5 Kg da Marca Momiji, ao abrir o primeiro pacote no dia 09/06/20, havia um tipo de bolor dentro do pacote, o problema se repetiu no outro pacote.
Entrei em contato com o supermercado e fui informado que eles não trocariam o produto, pois tínhamos descartado a NF.
Argumentei que éramos clientes habituais e que tínhamos pago com cartão de débito, o que facilitaria a identificação.
Eles foram irredutíveis, alegando que poderia ter comprado o produto em outro mercado.
É impressionante como eles são antipáticos.
Uma atitude horrível e que demonstra total falta de interesse nos clientes.
Muito bom os concorrentes!!!
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Resposta da empresa
12/06/2020 às 17:57
Olá Fernando, Boa tarde!
Pedimos que compreenda que nós, Marukai assim como várias outras empresas temos como forma de identificação de compra no nosso estabelecimento o *******, tal produto é comercializado em praticamente todas as lojas da liberdade e bairros de SP, não recusamos a troca de nenhum produto estando dentro do prazo e apresentando o cupom.
Como o produto apresenta problema em sua característica e como o Sr. não possui ******* acreditamos que deva contar o fabricante do mesmo.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Comercial Marukai