Acomodações sem estrutura dos anfitriões disponibilizam no booking

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Manaus - AM

04/01/2019 às 01:17

ID: 41581167

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Reservamos pelo booking, 5 diárias para o Marulhos e aí chegar nos colocaram em um quarto e no dia seguinte tivemos que trocar a pedido do anfitrião. Até aí, tudo bem, apesar de ninguém querer ficar Armando e desarmando malas. Ao chegar na segunda suite após 6horas de espera para a liberação da mesma, nos deparamos com um local sujo, mal cheiroso e sem condições de uso. Sem toalhas, piso de banheiro, papel higiênico, ar condicionado quebrado, sem descarga , sem ralo no chuveiro, telefone só funcionava após 3 minutos de aquecimento do teclado com o secador de cabelo (informações do anfitrião) e sem lençóis. Tentamos contato com o anfitrião pelo telefone******* e o memso não atendeu. Tentamos buscar as toalhas da piscina para tentar tomar banho, a senha enviada não funcionou. Recebemos somente uma mensagem horas depois via telefone informando que lamentava a situação é que éramos obrigados a pagar até sexta, dia 04.01, mesmo após a situação narrada. Acredito que este anfitrião esteja queimando a imagem do Marulhos, deve ser tomada uma providência urgente!!!!

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Resposta da empresa

08/01/2019 às 20:20

Cara Patrícia, boa tarde!



Primeiramente, lamentamos os aborrecimentos aqui narrados durante sua estadia no Marulhos Suítes Resort.



Em segundo lugar, gostaríamos de esclarecer que o empreendimento possui duas situações:
(i) um pool hoteleiro, o qual é responsável pela administração de diversas unidades, oferecendo todo o serviço de hotel;
e
(ii) apartamentos particulares os quais são alugados e disponibilizados em alguns canais de venda diretamente pelos respectivos proprietários. Sendo este último, aparentemente, o caso relatado.


Ademais, essa página se trata da oficial do pool hoteleiro, não sendo responsável pelas unidades particulares do empreendimento.
Sugerimos que faças os devidos comentários e solicitações na página do anunciante no booking.


Por outro lado, convido-a a entrar em contato com nosso setor de reservas******* ou ******* para reverter essa imagem negativa e que você conheça nosso verdadeiro padrão Marulhos Suítes Resort by MAI.


Atenciosamente,

Equipe do Marulhos Suítes Resort by MAI