DESCASO TOTAL
Em réplica
Brasília - DF
05/02/2018 às 13:23
ID: 32817277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm meados de outubro, contratamos um pacote de estadia com uma [Editado pelo Reclame Aqui] Sandra Mara de Azevedo Silva e Probst. A mesma informou que era dona de 2 Flats no Resort Marulhos Suite Resort em Porto de Galinhas e que poderíamos confirmar. Ligamos no hotel e nos foi confirmado a informação que ela era dona sim. Quando ficamos sabendo que era [Editado pelo Reclame Aqui], tentando de várias formas falar com o Julio César responsável pelo condomínio e sempre informavam que ele estava em "reunião", "nas dependencias do Hotel', " já tinha ido embora",etc..... E o Hotel não tomou nenhuma providência e nem se preocupou em alertar no Site para que mais nenhuma pessoa fosse vítima.
Mesmo o Hotel não sendo responsável pelos Flats do condomínio como o mesmo informa. Em particular antes de fechar com essa [Editado pelo Reclame Aqui], além de ligar no hotel e ser informada que ela teria Flat lá, a primeira coisa que fizemos foi entrar no site para verificar o que ele oferecia aos hóspedes. Caso tivesse algo informando sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza muitas famílias não seriam vítimas. O descaso foi total com todos, e a frustração maior ainda.
Obs: Até os verdadeiros proprietários dos flats, antes mesmo de cedê-los a [Editado pelo Reclame Aqui] também pediram informações da idoneidade da Sandra Azevedo e foi informado pelos funcionários do Hotel que ela era uma pessoa correta.
O HOTEL É RESPONSÁVEL POR SEUS FUNCIONÁRIOS, POR ISSO ACREDITO QUE DEVERIA POSICIONAR EM RELAÇÃO AO [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 16:52
Prezado, boa tarde.
O Marulhos Resort é um condomínio de apartamentos com proprietários diferentes. Sendo assim, este canal se refere aos 60 apartamentos administrados pela GJP Hotels & Resorts, responsável apenas por essas unidades. A unidade relatada na reclamação não faz parte do pool de apartamentos sob responsabilidade da GJP, portanto o contato é feito diretamente com o proprietário. Os quartos comercializados pela GJP estão disponíveis para venda somente através dos nossos canais de venda, seja pelo site https://******* e https://******* Por isso, não temos informações sobre os proprietários dos outros flats e lamentamos pelo ocorrido.
Estamos à disposição para qualquer outro questionamento.
Atenciosamente,
Marulhos Resort - Grupo GJP Hotels & Resorts
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 16:56
Essa resposta automática para mim não serve,
E se esses apartamentos não fazem parte de vcs, porque está ligado ao nome de vcs?
Estou questionando as informações que foram confirmadas pelos funcionários do Hotel, que é de responsabilidade do mesmo
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 17:00
Quando alugamos com o proprietário, as dependências do Hotel não podem ser usadas?
Réplica da empresa
05/02/2018 às 17:12
Prezados, boa tarde.
Obrigado novamente pelo envio do e-mail. Conforme ressaltado anteriormente, o hotel não permite qualquer tipo de intermediário na venda dos apartamentos administrados pelo resort. O canal oficial para compra é o site https://******* e agências de viagens cadastradas. Nestes casos, sugerimos que procurem os órgãos competentes para a apuração dos fatos e breve resolução do caso. Esperamos que tudo seja esclarecido o mais rápido possível para que nem o consumidor nem o hotel sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros mal intencionados.
Atenciosamente,
Equipe Marulhos Suítes Resort
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 17:13
A admistração do GJP Hotels & Resorts não tem preocupação com a reputação do Hotel? Não se preocupa com uma [Editado pelo Reclame Aqui] usar o nome do mesmo? Não se preocupa em informar em seu site e alertar futuros hóspedes?
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 17:18
E qual a resposta em relação aos funcionários que confirmaram na época? Poque não fechamos reservas aleatório, confirmamos no número
*******
o que tem a informar sobre isso!
Porque depois que veio a tona a situação, quando ligamos informaram que estava tendo problemas ciom a Sandra. O hotel conhece essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho todas gravações
Réplica da empresa
05/02/2018 às 18:50
Prezados, boa tarde.
A GJP Hotels & Resorts não tem qualquer relação com as [Editado pelo Reclame Aqui] que estão ocorrendo, visto que a comercialização de diárias referentes ao pool hoteleiro, sob gestão da companhia, ocorre através do site oficial do hotel, sites especializados no ramo (OTA´s), agência de turismos devidamente cadastradas no órgãos competentes e pela sua própria central de reservas.
Atenciosamente,
GJP Hotels & Resorts - administradora do pool hoteleiro do Marulhos Suítes Resort
Réplica do consumidor
05/02/2018 às 19:03
Vocês não responderam o questionamento em questão também!
E qual a responsabilidade do Hotel com seus funcionários?
Visto que os mesmos confirmaram que Sandra Azevedo era dona de Flat!
O Hotel não é responsável pelos seus funcionários?
Até porque os funcionários fornecendo esse tipo de informação coloca na LAMA o nome do Hotel