Hóspede relata racismo e invasão de privacidade em hotel durante estadia
Não respondida
São José dos Campos - SP
22/09/2025 às 11:47
ID: 227490631
Me chamo ***** e estive hospedada com meu esposo, *****, no quarto 102 desse hotel. Quero relatar uma situação extremamente grave e constrangedora.
No dia 12/09/2025, enquanto esperava o jantar, uma funcionária da recepção, chamada Fernanda, me dirigiu um termo racista, chamando-me de Prê e dizendo que era porque eu era PRETA. Fiquei em choque, extremamente ofendida, discriminada e emocionalmente abalada. Era para ser uma viagem especial, de comemoração de aniversário e renovação de votos, mas se tornou um verdadeiro pesadelo.
Além disso, quando voltamos para o quarto, percebemos que a cama de solteiro, que constava da reserva, HAVIA SIDO RETIRADA SEM QUALQUER COMUNICAÇÃO PRÉVIA E SEM AUTORIZAÇÃO. Isso é invasão de privacidade e quebra do contrato de hospedagem, além de reforçar a sensação de discriminação COMPLETA.
Um resort desse porte não pode permitir que hóspedes passem por esse tipo de situação. Foi um dos episódios mais tristes que já vivemos em uma viagem. Estamos tomando todas as medidas cabíveis, pois o dano emocional e moral causado foi gravíssimo. Esperamos uma retratação e providências urgentes do hotel.