Marumby Mudanças e Transportes Ltda

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São Paulo - SP

10/02/2022 às 09:16

ID: 138179699

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Contratei essa empresa para realizar minha mudança no dia 27 e 28 de janeiro de *******. Conversei com Fernando pelo Whatsapp, passando todos os itens que seriam transportados, moveis, eletrodomésticos, enfim, procurei detalhar para terem ideia da quantidade de coisas que seriam transportadas. Tudo que me perguntou foi respondido. Fechamos um valor, que não foi baixo, mas pela necessidade, precisei contratar o serviço. O Fernando me informou que o processo seria feito em 2 dias, no primeiro iria uma equipe para embalar tudo porque no segundo dia iria outra equipe para carregar o caminhão e transportar a mudança, descarregar no novo lugar, e remontar os moveis. Até ai tudo bem. Enfim chegou o primeiro dia que seria só pra embalar, o Fernando veio com uma única pessoa, um senhor que quando deu 16hs30 disse que as caixas tinham acabado, deixou 2 cômodos sem embalar nada e foi embora. Ainda na hora de ir embora disse que não tinha dinheiro pra voltar pra casa, e por fim ficamos com dó e levamos o senhor na casa dele pra não voltar andando. Pois bem, chegou segundo dia. Veio 4 homens para desmontar os moveis que levaríamos, carregar o caminhão, embalar o que tinha ficado do dia anterior, levar tudo e descarregar no outro lugar e remontar os moveis. Por fim não deu tempo de concluírem o serviço. Até ai tudo bem, conseguiríamos terminar no dia seguinte. Neste segundo dia a noite, eles já tinham descarregado boa parte na casa nova, então fui arruma-la e ai começaram as surpresas. Meu sofá de apenas 1 mes de uso, rasgado. Imediatamente avisei o Fernando pelo Whatsapp, e ai minha surpresa foi ainda maior. O Fernando começou a reclamar que o lugar da mudança era de difícil acesso, e que eu deveria ter avisado, e que teríamos que conversar sobre valores adicionais. E meu sofá que naquele momento era meu problema, ele tratou de forma secundaria. Ou seja, o problema dele era mais importante que o meu. Quem era o cliente nessa historia mesmo?
Depois peguei também rasgo no tecido do meu box da cama. Tirei foto e pensei, ele deve estar nervoso, depois aviso do box.
Pois bem, no dia seguinte ele apareceu pessoalmente e disse que teria que cobrar R$ ******* a mais porque ele não imaginava que o acesso à casa de onde sai era difícil. Indignação é a palavra que define o meu sentimento naquela hora. Arrependimento de ter feito negocio com uma empresa tão amadora, que diz estar no mercado há 40 anos, e não sabe ainda fazer orçamento. Como ele não sabia, se esteve na casa no primeiro dia da mudança e viu tudo como era? Porque naquele momento não me chamou para conversar e renegociar? Ele disse que não queria parar o negocio, queria dar fluidez à mudança pra não me prejudicar.. ah fala serio. Me prejudicou mais do que deveria decidindo por mim o que fazer. Porque deveria ter me chamado pra conversar, e encontraríamos juntos uma solução que ficasse viável pra ambos os lados. Eu disse a ele que não tinha esse dinheiro para paga-lo, e realmente falei a verdade. Eu acrescentei que se soubesse que o valor total do serviço seria o valor que paguei, mais R$ 1.*******,00 eu não teria fechado com ele. Bom ele disse que ok, pra eu pagar então R$ *******,00 para ficar bom para os dois lados. E eu disse que não tenho esse dinheiro, mesmo porque essa mudança não foi algo que planejei, aconteceu por necessidade, e não me encontro numa situação financeira boa.
Enfim, e o meu sofá e box da cama RASGADOS ??? Nada até agora (14 dias depois)!! Cobrei ele já, e diz que mandará um tapeceiro, e nada. Bom, NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA, se não quiserem se estressar. Falta de respeito, não trata cliente como cliente, não assume seus erros, e quer jogar a responsabilidade. O duro é que consultei essa plataforma "Reclame aqui", e ouvi exatamente esses problemas, porem eu já tinha contratado, e fiquei torcendo que minha experiência fosse boa, mas não foi.