Vara quebra no primeiro usa e assistência não responde
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 10:19
ID: 247856471
Comprei uma vara ***** 270 da ***** pelo Mercado Livre e tive uma experiência extremamente decepcionante.
O produto foi utilizado pela primeira vez recentemente, juntamente com um conjunto totalmente compatível:
- Vara *****
- Carretilha *****
- Linha ***** 0.40
Durante a pescaria, após fisgar um peixe e iniciar o recolhimento, em menos de 30 segundos de uso normal, a vara simplesmente se partiu, sem qualquer esforço excessivo ou mau uso aparente.
Como já haviam passado os 30 dias da compra no Mercado Livre, entrei em contato diretamente com o SAC da ***** para acionar a garantia. Enviei todas as informações solicitadas, incluindo descrição detalhada, fotos e nota fiscal em PDF.
O problema é que, após o envio, simplesmente não obtive retorno. Já mandei mensagens em mais de um número informado no site, enviei e-mails para diferentes contatos da empresa e sigo completamente sem resposta.
Estou tentando apenas exercer meu direito de garantia de um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso, mas a falta de atendimento e suporte está sendo extremamente frustrante.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:33
Olá Gustavo,
O setor foi sinalizado e pedimos que aguarde o contato.
Att.
Grupo Maruri do Brasil
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:14
Atualizando minha reclamação:
Após muita insistência e falta de retorno inicial da empresa, finalmente recebi um laudo técnico referente à vara Maruri Black Tamba Pro 270 enviada para garantia.
Porém, para minha surpresa, a assistência técnica concluiu que a quebra teria ocorrido por impacto seguido de quebra, alegando dano acidental e recusando a garantia.
Discordo completamente dessa conclusão.
A vara estava em seu PRIMEIRO uso, sendo utilizada com conjunto totalmente compatível (carretilha e linha adequadas ao equipamento), e não sofreu qualquer queda, pancada ou impacto durante a pescaria.
A quebra ocorreu durante o uso normal, após fisgar um peixe e iniciar o recolhimento, em poucos segundos de utilização.
Entendo que um produto novo não deveria apresentar esse tipo de falha logo no primeiro uso em condições normais.
Solicito uma reavaliação justa do caso e uma solução adequada por parte da Maruri, seja através da substituição do produto ou de uma nova análise técnica mais detalhada.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:18
No início e bem difícil conseguir o contato com eles e receber a resposta, porém após o primeiro contato eles foram muito atenciosos e me trataram super bem. Meu problema foi resolvido, enviando uma nova vara pra mim, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10