Ausência de retorno e insegurança no tratamento das informações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2023 às 16:27
ID: 165504753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContatei a empresa após um anuncio de locação de imóvel. Realisei a visita e, após, enviei todos os documentos solicitados pela empresa, incluindo, declarações de imposto de renda e contracheques do pretendente a locatário e fiador. Após o recebimento, solicitaram o pagamento da quantia de R$*******,00 para análise do ficha certa. Contudo, mesmo com o retorno positivo do laudo, a empresa não retornou seque com uma negativa. Mesmo após inúmeros contatos solicitando uma devolutiva apenas, fui contatada pela empresa para qualquer satisfação.
Considero empresa sem profissionalismo e etica. Cobram ficha de análise, recebem os documentos, incluindo confidenciais como IR e sequer dão qualquer retorno. Descaso e falta de cuidado com o cliente que paralisa sua procura, além de gerar insegurança quanto ao tratamento das informações recbida
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Resposta da empresa
22/06/2023 às 17:58
Prezada Sra Cristiane,
Recebemos com surpresa a sua reclamação registrada em relação aos nossos serviços e pagamento indevido.
Inicialmente pedimos desculpas pela demora mas como essa é a primeira reclamação que recebemos por esse canal, precisamos de tempo para cadastro e liberação do acesso.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e agradecemos por nos fornecer essas informações.
No entanto, após uma análise cuidadosa de nossos registros, não encontramos nenhuma evidência que corrobore as alegações mencionadas em sua reclamação.
A MARVA não cobra por ficha cadastral! A cobrança é feita pela empresa Ficha Certa, pelo levantamento de SUA análise cadastral, razão pela qual lhe são solicitados os documentos mencionados. E o pagamento foi feito diretamente a eles e não à MARVA!
Quanto ao retorno de suas informações, dependíamos da liberação da ficha cadastral por parte da empresa acima citada e infelizmente não tivemos uma breve resposta. Ainda assim retornamos o seu contato mas, infelizmente, a sra decidiu por não dar sequência ao processo de locação do imóvel pretendido.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento, e buscamos constantemente aprimorar nossos serviços para garantir a satisfação de todos os nossos clientes.
Ainda assim, pedimos desculpas caso não tenha ficado satisfeita com nosso atendimento!
Ressaltamos que nossa empresa valoriza a transparência, a honestidade e o respeito mútuo em todas as interações com nossos clientes.
Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
MARVA ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS LTDA