Cobrança indevida e multa abusiva por cancelamento de serviço não prestado

A Marvee agradece o seu contato e lamenta que sua experiência não tenha atendido às expectativas.

Esclarecemos que todos os termos relacionados à contratação, escopo do serviço, prazos e condições de cancelamento estão descritos de maneira clara no contrato firmado no momento da adesão, o qual é disponibilizado previamente para leitura e aceite do cliente. Inclusive, existem outras cláusulas contratuais aplicáveis que, neste caso específico, foram dispensadas, como forma de conduzir a situação com razoabilidade.

É importante pontuar que a decisão de rescindir o contrato partiu do próprio cliente, cerca de 20 dias após a contratação, motivada, conforme registrado em nossos atendimentos, pela percepção de cobranças recorrentes por parte da equipe para o início dos processos contratados.

Reforçamos que tais contatos fazem parte do nosso fluxo operacional e têm como objetivo viabilizar o início efetivo do serviço, uma vez que dependemos de informações, validações e alinhamentos do cliente para dar andamento às entregas. Entendemos, inclusive, que a maioria dos nossos clientes espera e valoriza esse acompanhamento ativo, afinal, a Marvee é contratada justamente para executar os serviços acordados, e não para permanecer inerte.

Quanto às condições aplicadas no encerramento, informamos que elas seguiram o que foi acordado contratualmente, considerando também as flexibilizações mencionadas acima.

A Marvee atua com base em contratos claros, práticas comerciais transparentes e em conformidade com a legislação vigente. Assim como o cliente menciona em sua manifestação, também recomendamos a todos que realizem a leitura atenta do contrato antes da contratação, justamente para evitar interpretações divergentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Cláudio Horácio Borba
Diretor de Customer Success Marvee

É isso, muito discurso bonito, e bom senso zero, apenas dinheiro, dinheiro e dinheiro! Serviço prestado zero
mas fica a dica: leiam atentamente o contrato, olhem as avaliações de Google etc