Experiencia traumática
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
27/09/2023 às 10:59
ID: 172850527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações**Assim como valorizamos e compartilhamos as boas experiências, acreditamos que a transparência e a honestidade também são importantes ao enfrentar desafios em nossos relacionamentos comerciais. É com essa premissa em mente que gostaríamos de compartilhar nossa experiência recente com a empresa de BPO Marvee.**
Nosso objetivo aqui não é denegrir a imagem de um fornecedor, mas sim alertar outros potenciais clientes sobre a importância de avaliar cuidadosamente os serviços prestados e, ao mesmo tempo, oferecer à Marvee a oportunidade de refinar seus processos para evitar erros críticos que experimentamos durante nosso período de parceria.
Durante nosso tempo de colaboração com a Marvee, enfrentamos desafios que tiveram um impacto significativo em nossas operações e na qualidade do serviço oferecido. Algumas das principais questões que enfrentamos incluem:
1. **Atraso nos Pagamentos de Boletos**: Experimentamos atrasos recorrentes nos pagamentos de boletos, o que resultou em custos adicionais de juros e multas, prejudicando nossas finanças.
2. **Atraso no Faturamento de Clientes**: O faturamento de nossos clientes sofreu atrasos que causaram descompasso em nosso fluxo de caixa e afetaram negativamente nossa credibilidade.
3. **Alto Turnover da Equipe**: Observamos um alto turnover na equipe da Marvee que nos atendia, o que levou a falhas de comunicação e à perda de dados importantes repassados durante a implantação de projetos.
4. **Dificuldade de Comunicação**: Enfrentamos dificuldades na comunicação com a equipe da Marvee, o que impactou a eficácia de nossa colaboração e a resolução de problemas.
É importante destacar que compartilhamos essas experiências não para desencorajar a consideração da Marvee como um fornecedor potencial, mas sim para encorajar uma avaliação cuidadosa e crítica dos serviços oferecidos por qualquer empresa de BPO. Acreditamos que, ao compartilhar nossas preocupações, podemos contribuir para o aprimoramento dos processos da Marvee e, assim, auxiliá-los a evitar tais problemas no futuro.
Acreditamos que o feedback construtivo é fundamental para o crescimento e o desenvolvimento de qualquer organização. Esperamos que nossa experiência possa ser um ponto de reflexão e melhoria para a Marvee e que, juntos, possamos promover um ambiente mais eficiente e eficaz para todas as partes envolvidas.
Continuaremos a buscar parceiros de qualidade e aprimorar nossos relacionamentos comerciais para oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Alberto Carvalho
CEO - WLS
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Resposta da empresa
05/10/2023 às 10:36
Prezado Alberto Carvalho,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e experiências relacionadas à nossa parceria passada. Valorizamos a transparência e a honestidade em nossas relações comerciais e seu feedback é essencial para nosso aprimoramento contínuo.
Lamentamos profundamente que tenha enfrentado desafios significativos durante nosso período de colaboração. Entendemos perfeitamente a importância de pagamentos pontuais, comunicação eficaz e estabilidade na equipe que atende nossos clientes. Queremos deixar claro que reconhecemos nossa parcela de responsabilidade nos problemas que você enfrentou, mas também é fundamental destacar que a construção de parcerias eficazes é uma responsabilidade compartilhada.
Assim como estamos comprometidos em melhorar nossos processos internos, fortalecer nossa equipe e aprimorar a qualidade dos nossos serviços, também é crucial que nossos clientes estejam alinhados conosco nesse processo. Acreditamos que o sucesso de qualquer parceria depende da colaboração mútua e da comunicação aberta.
Estamos empenhados em criar um ambiente em que nossos clientes sintam-se valorizados e respeitados. Se algum dia você reconsiderar a possibilidade de uma parceria conosco, ficaríamos felizes em demonstrar as melhorias que implementamos com base em seu feedback. Estamos dispostos a trabalhar em estreita colaboração com você, mantendo uma comunicação aberta e transparente, para garantir que as preocupações sejam abordadas prontamente.
Agradecemos por sua disposição em compartilhar suas experiências e desejamos a você e à WLS muito sucesso em seus empreendimentos futuros. Se tiver alguma outra preocupação ou comentário que gostaria de discutir conosco, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Clau Boaventura
CMO Marvee
Consideração final do consumidor
06/10/2023 às 01:38
Tive muitos prejuízos financeiros e de imagem da nossa empresa que a Marvee se negou a reparar, passíveis de uma ação judicial.
Infelizmente não voltaria a contratar seus serviços.
Agradeço de toda forma sua resposta.
Boa sorte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 09:12
Compreendemos profundamente suas preocupações e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado durante nossa colaboração.
Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Embora a situação tenha sido desafiadora, queremos reiterar que estamos à disposição para discutir detalhes específicos e buscar soluções que possam ajudar.
A Marvee considera a satisfação e o sucesso de nossos clientes como prioridade absoluta. Portanto, estamos abertos a manter um diálogo construtivo e encontrar uma maneira de seguir em frente da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar seus comentários conosco e desejamos-lhe sucesso em seus empreendimentos futuros, independentemente de como você decidir seguir em frente.
Atenciosamente,
Clau Boaventura
CMO Marvee