Marvee

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São Paulo - SP

12/08/2025 às 18:15

ID: 224373465

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Serviço de BPO Financeiro e Contabilidade com atrasos, falhas e descumprimento do acordado - 12 DE AGOSTO DE 2025

Descrição:

Contratação e expectativa inicial
Contratamos a Marvee (CNPJ ***** Matriz) para prestação de serviços de BPO Financeiro e Contabilidade, conforme negociação com o sócio responsável pelo comercial, Sr. *****.
O contrato previa:

Integração e revisão de dados anteriores à competência assumida (a partir de fev/2025);

Acompanhamento do fechamento da contabilidade anterior;

Conciliação de vendas, contas a pagar e lançamentos fiscais.

Fatos ocorridos

Atendimento inicial via franqueada JR Serviços Financeiros (Sra. *****):

Emissões de notas fiscais fora da competência;

Perda de prazos de pagamento, resultando em título enviado a cartório;

Problema reportado diversas vezes ao Sr. ***** (inclusive no feriado de Páscoa/2024), sem solução.

Substituição pela franqueada Lemunha (Sra. *****):

Prazos para regularização das informações gerenciais prorrogados de 30/05 para 30/06 e concluídos apenas em 30/07/2025 no ERP da Marvee;

Persistência de erros no contas a pagar e receber e atrasos nas atualizações;

Parte fiscal e contábil não corrigida, com indícios de lançamentos no PGDAS por data de emissão incorreta ou competência errada.

Tentativas de solução:

75 dias de solicitações de correção sem reunião com o contador;

Mais de 45 dias até reunião com o sócio, totalizando +120 dias sem solução;

Em 12/08, reunião marcada não com o contador responsável, mas com substituto recém-contratado;

Durante a reunião, o gestor de relacionamento Sr. ***** encerrou a conversa sem apresentar devolutiva, mantendo postura evasiva e sem explicações claras.

Impactos para a Armonye

Obrigações fiscais não entregues no prazo, gerando juros e multas;

Impossibilidade de enviar faturamento para bancos;

Necessidade de retrabalho constante devido a lançamentos incorretos.

Posicionamento da empresa contratante
A Armonye está formalizando o distrato e, por meio de assessoria jurídica, representará a Marvee junto ao Conselho Regional de Contabilidade, buscando reparações materiais e morais.

Alerta a outros contratantes
Com base nesta experiência, não recomendamos a contratação da Marvee ou de suas franqueadas para serviços contábeis e de BPO financeiro. As falhas operacionais e atrasos podem gerar sérios prejuízos e impactos na conformidade fiscal de qualquer empresa.

RELATO:

Falhas graves na prestação de serviços de BPO financeiro e contabilidade

Descrição:
A empresa Marvee (CNPJ ***** Matriz) foi contratada para a prestação de serviços de BPO financeiro e contabilidade para a Armonye. Conforme negociado com o sócio responsável pelo comercial, Sr. *****, havia a demanda de integração e revisão dos dados contábeis e fiscais anteriores à competência assumida (a partir de fevereiro/2025), bem como acompanhamento do fechamento da contabilidade anterior. Esse trabalho não foi executado, nem houve a devida conferência e correção dos lançamentos, descumprindo o que foi alinhado no início da contratação.

Inicialmente, o atendimento foi direcionado para a franqueada JR Serviços Financeiros (Sra. *****), que não realizou as emissões de notas fiscais dentro da competência correta e perdeu prazos de pagamento, o que resultou inclusive em título enviado para cartório. O problema foi reportado diversas vezes ao Sr. *****, inclusive durante o feriado de Páscoa em abril/2024, quando foi prometida solução e conciliação das informações.

Posteriormente, houve substituição da prestadora pela franqueada Lemunha (representada pela Sra. *****), que, embora tenha regularizado parte das informações gerenciais na plataforma da própria Marvee (ERP) apenas em 30/07/2025 muito além do prazo inicialmente previsto de 30/05, depois prorrogado para 30/06 , manteve erros nos módulos de contas a pagar e contas a receber, além de atrasos nas atualizações.

No campo fiscal e contábil, as inconsistências nunca foram corrigidas. A própria franqueada informou que, por um erro técnico e sem dispor de todos os dados da matriz, as notas fiscais emitidas com datas futuras ou competências divergentes podem ter sido lançadas incorretamente no PGDAS seja pela data de emissão ou competência errada. Foram 75 dias de solicitações de correção e tentativas de contato com o contador, sem agendamento de reunião, somando-se aos mais de 45 dias entre a primeira ocorrência e a reunião com o sócio na Páscoa. Ao todo, ultrapassaram 120 dias sem solução.

Por fim, em 12/08 foi agendada uma reunião não com o contador responsável, mas com um substituto recém-contratado. Durante a reunião, ao ser questionado sobre a origem dos erros e o motivo da demora, o gestor de relacionamento Sr. ***** encerrou a conversa sem apresentar solução, mantendo postura evasiva e sem fornecer informações claras. Também houve divergências e contradições nas orientações passadas desde o início, resultando em lançamentos incorretos na plataforma, exigindo retrabalho e ainda assim sem solução definitiva por parte do setor contábil.

Diante do histórico, a Armonye informa que está formalizando o distrato e que, por meio de sua assessoria jurídica, representará a Marvee junto ao Conselho Regional de Contabilidade, além de buscar reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes. Os problemas causaram atrasos na entrega das obrigações, incidência de juros e multas, e inviabilizaram o envio dos faturamentos para instituições bancárias.

Alerta aos consumidores: com base na experiência relatada, não recomendamos a contratação da Marvee ou de suas franqueadas para serviços contábeis e de BPO financeiro, considerando os impactos significativos que falhas como as descritas podem gerar na operação e na conformidade fiscal de uma empresa.

Imagens anexas das tratativas amigáveis desde ABRIL de 2025 - 2 meses após o inicio do serviço.