Vendedora despreparada desliga o telefone durante objeção e informações de preço não são claras no site
Respondida
Presidente Prudente - SP
26/08/2025 às 10:42
ID: 225383999
Marvee, como anda a sua taxa de conversão?
Se seus vendedores não tem preparo, divulgue a tabela de preços no site. É melhor do que queimar a imagem com atendimento desqualificado.
26/08/25 as 10h23 a vendedora Jéssica DELISGOU o telefone no meio da minha objeção. 2025 e ainda temos pessoas despreparadas em vendas. Concluirei meu raciocínio por aqui, então, Jéssica. A empresa é desalinhada com os criativos: O CTA é "Acesse o nosso site", quando clicamos nossos dados são coletados antes de acessar o site. O site NÃO TEM INFORMAÇÃO NENHUMA SOBRE PREÇOS E PLANOS, que era a principal informação que eu buscava. Fui contatada via whatsapp, informei que gostaria de saber o preço, Mia me diz que a venda é consultiva e que preciso falar com um especialista primeiro. Informo que não sou adepta de venda consultiva, pois PARA MIM saber o preço ou a faixa de preço vem antes de saber sobre o produto. Solicito que removam meu contato e bloqueio para mais interações. Horas depois a vendedora JÉSSICA ME LIGA, querendo vender o produto. Sabendo a novela que viria em seguida, peculiar a toda venda consultiva onde te perseguem eternamente, eu informei à Jéssica que eu só queria saber o preço e que se ela não pudesse me informar o preço que me removesse dos leads. Ela me disse que me removeria dos leads e me pediu "para tomar cuidado então ao clicar em links de venda consultiva se eu não sou adepta a venda consultiva", ipsis litteris.
Quando eu fui dizer a ela que em nenhum momento fui informada que a venda era consultiva, já os CTA NESTES CASOS DEVEM SER "Fale com um especialista", por exemplo, ela me interrompeu impaciente dizendo que finalizaria a ligação e desligou o telefone em seguida, o famoso "desligou na minha cara".
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:02
Olá, Mariana Carolina de Mattos, tudo bem? Espero que sim!
Lamentamos profundamente pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo ocorrido durante o atendimento e já estamos revisando internamente o caso para reforçar nossos processos e evitar que situações assim aconteçam novamente.
Sobre sua colocação referente aos valores: a Marvee possui diversos produtos e soluções financeiras, e, por isso, muitas vezes os valores são personalizados de acordo com a necessidade de cada cliente. Essa é a razão pela qual direcionamos o contato com um especialista, para que possamos entender melhor o cenário e oferecer uma proposta adequada.
O único produto com valor fixo é o APP Marvee, comercializado na modalidade SaaS, com preço definido e disponível para contratação direta. No entanto, para os demais serviços, a personalização é necessária, e por isso seguimos o modelo de venda consultiva.
Se desejar, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes e potenciais clientes. Estamos trabalhando para que nossos canais e mensagens sejam cada vez mais claros e transparentes.
Atenciosamente,
Cláudio Horácio Borba
Diretor de Customer Success Marvee