Casquinhas de sorvete quebradas e com falta de unidade. Loja se recusa a trocar e joga responsabilidade para o fabricante.
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 18:46
ID: 248850587
Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento e a postura da loja *****. Comprei duas caixas de casquinhas ***** com 300 unidades e muitas vieram quebradas. Fui até a loja e me informaram que não podiam fazer nada, alegando que o produto não pode ser aberto na loja e que eles não trocam após o caixa, me mandando falar com o fabricante.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo produto com defeito também é da loja. Comprei mais uma caixa lacrada. Para minha surpresa, além de quebradas, veio faltando um pacote com 10 casquinhas.
Peço retratação da empresa e uma solução para o meu prejuízo. É inadmissível que o cliente arque com o prejuízo de uma mercadoria que já sai lacrada e defeituosa da distribuidora. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:32
Tudo bem, Adilson?
Recebemos seu relato e já iniciamos o processo de verificação interna. Valorizamos muito o seu feedback e queremos resolver essa situação o quanto antes.
Entramos em contato com você via WhatsApp para coletar algumas informações adicionais e seguir com a tratativa. Pedimos que mantenha a reclamação aberta até que o problema seja totalmente resolvido.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 23:55
Bom atendimento na solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8