troca de produto
Respondida
Cotia - SP
02/08/2026 às 23:51
ID: 255451031
Boa noite, sou confeiteira e fiz uma compra de uma caixa contendo 300 casquinhas de sorvetes para fazer minhas produções de cones recheado, e no ato da compra eu acabei não notando a data de validade, e acabei fazendo algumas encomendas, daí fui para fazer mais encomendas, acabei vendo a validade que está para vencer no dia 05/08/2026, entrei em contato com a loja que adquiri e a atendente falou que não faz trocas e ainda mas que eu utilizei alguns, e no ato da minha compra como sempre deixo minhas notinhas fiscais para doação, gostaria de saber se vocês podem estar fazendo alguma coisa por minha da caixa de 300 unidades eu utilizei 120 unidades, e na caixa resta 180 casquinhas de sorvetes, sou cliente de vocês a anos e isso nunca me aconteceu
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:14
Olá Claudineia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança em nossos produtos ao longo dos anos.
Lamentamos o transtorno relatado. No entanto, esclarecemos que a Marvi não realiza trocas de produtos em razão da proximidade da data de validade, uma vez que a gestão do estoque e a comercialização dos produtos dentro do prazo de validade são de responsabilidade dos estabelecimentos revendedores. Dessa forma, a indústria não possui controle sobre as datas de validade dos produtos disponíveis em cada ponto de venda.
Nosso atendimento é destinado à análise de questões relacionadas à qualidade dos produtos.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.