Desconto Indevido
Resolvido
São José do Vale do Rio Preto - RJ
20/02/2025 às 17:13
ID: 210365481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá excelente tarde.
Falo em nome do Restaurante Paraiso da Serra Agriões sob o CNPJ: 10.*******.*******/*******69.
Vimos em nosso extrato que foi realizado um desconto no valor de R$*******,00 mensal em nome de Marvin Soluções durante todo o ano de *******, desconto esse que não foi autorizado por mim.
Entramos em contato com a empresa onde aparece o desconto dentro dos nossos pagamentos recebidos pela Getnet (vocês) e nos foi informado que esse contrato foi firmado entre eles e vocês. Solicitamos o contrato e a assinatura não é a minha o que nos faz ter a certeza que a assinatura é [Editado pelo Reclame Aqui].
Desde então venho tentando resolver, pois quando começamos a parceria todos os meus documentos foi enviado, inclusive com minha assinatura original.
Ou seja, não foi realizado nenhuma conferência por parte de vocês.
Já liguei e enviei várias mensagens e todo atendente que pego desconversa e diz que precisa ser enviado para o setor responsável e que o mesmo entrará em contato dentro do prazo estipulado, o prazo acaba e nada é feito e assim eu sigo desde o final de Janeiro.
Solicito que deem atenção ao caso e nos devolva o valor debitado injustamente, caso contrário entraremos com um processo.
Aguardo retorno e desde já agradeço.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 17:26
Prezada, boa tarde, tudo bom?
Meu nome é Amanda e faço parte do time da Marvin. Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Agradecemos seu contato e reforçamos que a transparência é um valor fundamental para a Marvin.
As operações com recebíveis realizadas por nossa empresa estão restritas aos valores acordados entre você e a ADMINISTRADORA CARTAO DE CREDITO TODOS S.A. (CNPJ - 28.*******.*******/*******43) (Mais Cash). Assim, a Marvin atua exclusivamente como intermediária nas operações de cobrança, com base nas informações fornecidas pela Mais Cash.
Sem prejuízo, permanecemos inteiramente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários por meio do nosso canal ******* ou através do WhatsApp ******* que utilizamos para contatá-lo.
Agradecemos sua compreensão, Equipe Marvin.
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 17:33
Excelente tarde,
Como dito anteriormente não fechamos acordo nenhum e nem sequer conhecemos a empresa citada, assim como não conhecíamos vocês.
Por esse motivo peço que se resolvam entre sim, pois a prejudicada fui eu e nem fechei acordo nenhum.
Aguardo retorno e desde já agradeço.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 10:07
Excelente dia, sigo no aguardo na mensagem.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 13:36
Olá excelente tarde.
Até o momento não obtivemos mais nenhum retorno de vocês em relação ao desconto indevido.
Peço por favor que resolvam a situação para que não seja preciso entrarmos com processo.
Aguardo retorno e desde já agradeço.
Réplica da empresa
26/02/2025 às 14:37
Prezada, boa tarde.
Em atenção à *******, informamos que, conforme os procedimentos regulares, o Estabelecimento Comercial deve entrar em contato diretamente com os canais oficiais de atendimento da Mais Cash para obter informações adicionais e esclarecimentos necessários.
No entanto, de maneira excepcional e visando a melhor condução da demanda, a Marvin solicitou diretamente à Mais Cash que realize o retorno à Senhora para o devido atendimento.
Caso haja qualquer outra necessidade, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/03/2025 às 10:16
Excelente dia.
Me disseram que o estorno seria devolvido, mas até agora nada.
Por favor solicito que o caso seja resolvido o mais breve possível para que possamos encerrar esse assunto de uma maneira amigável. Aguardo retorno e desde já agradeço.
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 17:10
Empresa se prontificou a atender o caso, demorou um pouco, porém foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8