Armário entregue com medidas diferentes das solicitadas e demora no reenvio

Question

Comprei um armário solicitando as medidas A 720 L 590 P 400 conforme pedido #*****.

Após 1 mês o pedido chega com as medidas erradas. Segundo o atendente, houve uma alteração interna não solicitada.
Ficou de confirmar o novo envio, já se passaram 15 dias e até hoje não recebi nenhuma mensagem. Uma pena porque havia gostado da ideia do site e havia confiado na empresa.
Parece que o serviço não é tão confiável assim. Espero não amargar um prejuízo.

Accepted Answer

Olá, Bernardo, tudo bem?

Agradecemos por seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Reforçamos que já havíamos conversado anteriormente pelo WhatsApp e confirmamos o reenvio de um novo produto dentro das medidas corretas, conforme alinhado com você.

Como trabalhamos com móveis fabricados sob medida, não temos peças em estoque para pronta-entrega, por isso foi necessário abrir uma nova ordem de produção exclusivamente para o seu caso.
Nosso compromisso é garantir que você receba o produto exatamente como solicitado. O processo para fabricação das novas peças foi iniciado assim que abrimos a ocorrência, em 14/08/*******. A produção foi finalizada e liberada para a transportadora em 25/08/*******. O processo logístico foi iniciado em 26/08 e garantimos que você receberá o produto conforme solicitado.
Reforço que entraremos em contato com você pelos canais de comunicação com todos os detalhes de transporte e prazo de entrega, assim como em um *******.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos acompanhando de perto até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
[Thiago /EquipeMarvit]

Armário entregue com medidas diferentes das solicitadas e demora no reenvio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor