MARVIT NÃO CUMPRE PRAZO DE ENTREGA - NÃO COMPREM !!!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 08:53
ID: 233434781
Assunto: Reclamação Formal de Atraso de Entrega Pedido #*****
Para: Marvit Móveis / Setor de Logística e Pós-Venda
De: Diogo (Cliente)
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha extrema insatisfação e registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do meu pedido de móveis sob medida, de número #*****, realizado em 07/11/2025.
Detalhes da Compra:
Data do Pedido: 07 de Novembro de 2025.
Itens: 5x Portas de Giro Sob Medida 100% MDF (Cores: Cinza texturizado).
Prazo Inicial Prometido: Até 15 dias úteis para produção e envio.
Quebra do Prazo Estabelecido:
O prazo máximo para envio, conforme reconfirmado pelo atendente Thiago em 24/11/2025, era até Sexta-feira, 28/11/2025.
No entanto, hoje, 02 de Dezembro de 2025, o pedido se encontra "em processo logístico" e ainda AGUARDA a coleta da transportadora. Isso significa que o prazo prometido foi ultrapassado em mais de quatro dias corridos, e o tempo total de espera desde a compra é de quase um mês (25 dias).
Impacto e Exigência:
Fui informado sobre problemas com a máquina de corte e atrasos em lotes de produção, o que justifica o cumprimento do prazo até 28/11, mas não justifica a total inércia no processo logístico que se estende por dias após esta data.
Minha confiança no prazo e na logística da Marvit foi completamente quebrada. Necessito que o material seja enviado imediatamente.
Exijo uma resposta URGENTE com:
A data e hora exatas da coleta pela transportadora (que deveria ter ocorrido até 28/11).
O código de rastreio e o link para acompanhamento da entrega.
A data final e garantida em que as portas serão entregues em meu endereço.
Conclusão sobre o Serviço:
A logística e o serviço de pós-venda demonstraram ineficácia, resultando em um atraso inaceitável para um produto que deveria ter sido enviado há dias. Eu, como consumidor, dependo da palavra e do prazo fornecidos pela empresa.
Advertência Final:
Para outros potenciais compradores, fica o aviso: Não comprem! A loja Marvit não cumpre os prazos e demonstra péssima logística e pós-venda.
Aguardo a resolução imediata e um posicionamento claro.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 17:02
Olá, Diogo. Tudo bem?
A Marvit agradece pelo contato e entende completamente o incômodo causado pela percepção de atraso. Porém, é importante esclarecer, com total transparência, que todas as informações sobre seu pedido foram devidamente repassadas no momento em que ocorreram, sempre com o objetivo de manter você atualizado.
No dia do primeiro alinhamento, foi enviada a seguinte mensagem explicando o motivo do ajuste no prazo:
"Uma informação importante, Diogo.
Na semana retrasada tivemos um problema complexo com nossa principal máquina de corte, que ficou 3 dias parada em manutenção. Devido a isso, pelo menos 4 lotes de produção sofreram atrasos, por isso o envio do seu móvel cobriu todo o prazo informado. Mas estamos trabalhando para agilizar esse envio o quanto antes, ok?"
Em seguida, assim que o pedido foi liberado e inserido no próximo lote, você foi novamente informado:
"Diogo, boa notícia!
Sua compra já está liberada na produção!
O time de produção está com seu projeto no próximo lote, que inicia quarta-feira, e será despachado entre sexta (28/11) e terça (02/12) datas mais próximas ao seu envio em que as transportadoras realizam as coletas. Assim que o envio é feito e o link de rastreio é liberado, encaminho pra você por aqui e por e-mail, ok?"
Ou seja, a empresa não apenas comunicou o motivo do ajuste como também forneceu uma previsão realista baseada no calendário das transportadoras. O *******, já se encontra liberado na expedição aguardando a coleta dentro da janela informada que foi exatamente entre 28/11 e 02/12, não havendo descumprimento do que foi alinhado.
A equipe reforça que não houve inércia no processo. Após a liberação do lote, o fluxo segue as etapas normais de conferência, embalagem, organização de volumes e inclusão na rota de coleta da transportadora, que é externa e possui seus próprios horários e critérios de retirada. Esse intervalo é padrão e necessário para garantir que o material chegue em segurança.
A coleta está agendada dentro da previsão que já havia sido informada, e assim que o transportador registrar o envio no sistema, o código de rastreio e o link de acompanhamento serão enviados quanto antes, dentro do horário de atendimento.
A Marvit segue acompanhando de perto até a entrega final e permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.