Filtro Central e Sistema de Ultravioleta da Filtros Marwilt: Falta de Peças de Reposição
Resolvido
Florianópolis - SC
26/04/2026 às 11:26
ID: 246983777
Efetuei no dia 17 de março de 2026 a compra do FILTRO CENTRAL PRFV VALVULA AUTOMATICA 1.000 L/H PADRAO e do SISTEMA DE ULTRAVIOLETA 25W MODELO SDE-025 1,4M /H através da empresa FILTROS MARWILT LTDA.Ocorre que a referida empresa FILTROS MARWILT LTDA não possui peças de reposição.Afiro isto pois estou desde o dia 18 de abril de 2026 solicitando a peça cristal de quartzo para filtro UV e não recebo nenhuma resposta.Primeiramente solicitei ao vendedor Rafael, que no momento da venda prontamente respondeu todos os questionamentos mas que no momento de dar assistência se furta a manter a mesma postura.Ato contínuo enviei a mesma solicitação junto à fábrica, através da Sra. Fernanda, que de igual forma informou que irei verificar (verificar com a "diretora") e até o presente momento, dia 26 de abril de 2026, nunca deu prosseguimento à minha solicitação.Efetuei o pagamento de 4.663,12 pelo sistema que até agora não consigo utilizar pois aparentemente esta empresa não possui peças de reposição.Somente comprei este filtro por se tratar de uma empresa catarinense de Pomerode, acreditando terem seriedade, respeito ao consumidor e ao Código de defesa do Consumidor, mas infelizmente nada disso ocorreu.Gostaria de ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 32, obriga fabricantes e importadores a disponibilizarem peças de reposição enquanto o produto for fabricado ou importado. Dito isto, espero que possamos resolver na esfera administrativa tal questão.Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:17
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos e a percepção causada por essa situação.
Informamos que já estamos em contato direto com o cliente para tratar da solicitação e conduzir o caso da melhor forma possível. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos fornecidos, a satisfação dos nossos clientes e a busca constante por soluções que atendam às suas necessidades.
Reconhecemos a importância da disponibilidade de peças de reposição e estamos acompanhando sua demanda para que seja solucionada da forma mais rápida possível.
Permanecemos à sua disposição pelos nossos canais de atendimento e aguardamos seu retorno para darmos continuidade às tratativas já iniciadas.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Filtros Marwilt
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 07:57
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8