Filtro residencial com defeito e falta de assistência técnica
Respondida
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 15:00
ID: 234980833
Comprei um filtro externo residencial em fevereiro de 2023. Não tem 2 anos. Para minha surpresa caiu todo o fundo soltou, a carcaça abriu-se. Entro em contato com a engenharia da empresa e o retorno que obtive foi que não tem conserto. Tudo para vender um novo??? . Pós venda péssimo para o Cliente;
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:27
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela experiência que você teve.
Verificamos internamente e identificamos que nossa equipe entrou em contato com você para entender melhor a situação. No entanto, reconhecemos que houve uma demora no retorno e na condução do atendimento, o que não está alinhado com o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos também que, diante disso, você optou por adquirir um novo produto com outro fornecedor. De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para atendê-lo e, caso ainda seja de seu interesse, podemos avaliar a oferta de um novo equipamento em substituição ao que apresentou problema.
Lamentamos pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Marwilt