Reclamação sobre sistema de filtração de água que não corrige cor e ferro, com falha na prestação de serviço e atendimento.
Não respondida
Brusque - SC
22/07/2026 às 17:05
ID: 254586439
Contratei a Filtros Marwilt para fornecimento e instalação de um sistema de filtração de água de poço, justamente para correção de cor, ferro e alumínio. O valor contratado foi de R$ 15.332,06.
O problema começou logo após a instalação. A água voltou a sair totalmente amarelada/imprópria, conforme fotos e vídeos. Desde então, venho tentando atendimento por diversos contatos da empresa. Marcam visita e não aparecem, prometem retorno e não retornam, transferem a responsabilidade entre setores e sigo sem solução.
Antes da contratação, outras empresas haviam informado que seria necessária cisterna/caixa para retrolavagem, mas a Marwilt garantiu que o sistema funcionaria sem isso. Agora, meses depois, a própria empresa vem dizer que talvez precise de limpeza do poço e caixa de 1.000 litros, ou seja, uma condição que deveria ter sido avaliada antes da venda.
O contrato prevê a correção dos parâmetros da água e garantia do equipamento/serviço, mas até hoje a empresa não solucionou o problema. Quero uma solução definitiva e sem custo adicional, ou a rescisão do contrato com devolução dos valores pagos e ressarcimento dos prejuízos.