Pedido de buquê não entregue na data prevista, cliente solicita reembolso

Bom dia Maria Eduarda tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos o reembolso integral da sua compra e também disponibilizamos um cupom de desconto, para que, em uma nova oportunidade, a senhora possa reavaliar nossos produtos e a qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos pelo seu feedback, pois é por meio dele que conseguimos identificar pontos de melhoria em nossos processos e trabalhar para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à sua disposição para qualquer necessidade.